Atendimento demorado para cancelar a compra
Respondida
Poá - SP
14/01/2025 às 14:27
ID: 207214531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tudo bem? Eu quero cancelar a minha compra mas atendimento é muito demorado, só queria resolver o mais rápido possível! Eu sou surda tenho muitas dificuldade de comunicar com eles! Essa compra demorou um mês para entregar, aí veio a taxa não consegui pagar por ter problemas com correio! E também app nuvem demora para atualizar e só fiquei sabendo que eu iria pagar a taxa, ok fui tentar pagar e não consegui, fui até no correio para resolver e não consegui resolver! Só tenho que esperar o correio resolver com a conta mas eu precisava dele para dar presente para minha sobrinha de aniversário mas já passou o tempo. E
gostaria de cancelar! E estão demorando muito para responder! Aguardando vocês ! Grata !
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:09
Olá!
Dona Thainá, como informamos em nossas Políticas e em todo nosso processo de compra, a responsabilidade de pagamento da taxa é do cliente e essencial para a entrega do produto. Quando não ocorre, o objeto é devolvido para o país de origem (Coréia do Sul) e para que aja o reembolso ou reenvio do produto ao cliente é necessário aguardar o retorno da encomenda, que leva de 20 à 40 dias úteis após a notificação de devolução no código de rastreio.
Todas as instruções estão sendo repassadas em nosso contato a senhora e pedimos desculpas caso as respostas estejam levando mais do que o nosso tempo de resposta padrão. A empresa voltou de recesso no dia 08 e todas as demandas estão sendo respondidas e resolvidas gradativamente, e daremos o devido retorno a senhora o mais rápido possível.
De qualquer forma, pedimos desculpas pela situação.
Atenciosamente,
Equipe K-Line Store.