O que aconteceu
Pedido #******* atrasado e suporte não responde e-mail de cancelamento.
Comprei um suporte de Lightstick em 11/06, com prazo limite de entrega para 10/08. Não recebi código de rastreio (prometido em 45 dias) e o produto não chegou. Enviei e-mail solicitando o cancelamento e fui ignorada. Exijo o meu reembolso imediato.
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4Interações da reclamação
K-Line Store respondeu
12/08/2026 às 11:18
Olá!
Dona Emmanuelle, o item adquirido - como consta na descrição e nas especificações da sua compra - tinha envio internacional marcado para Julho/2026, pois as unidades garantidas pertenciam a Weverse Japão. Logo, o prazo de 45 dias úteis de entrega passou a ser contado apenas à partir do envio internacional, que ocorreu em meados de Julho e informado via e-mail.
No site, há diversos avisos informando que em caso de pré-vendas ou de produtos com envios internacionais marcados para datas que sucedem a data da venda, o prazo de envio calculado automaticamente pelo site precisa ser ignorado, pois só começa a ser contado à partir da data estipulada.
Em relação ao e-mail solicitando reembolso, o mesmo não foi ignorado e o mesmo será feito hoje, pois pedimos um prazo de 3 dias úteis para que reembolsos sejam realizados.
De qualquer forma, pedimos desculpas pela situação.
Atenciosamente,
K-Line Store
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Tudo foi resolvido