Pedido não entregue e reembolso não efetuado

Question

Fiz a compra de um álbum que nunca chegou. Já solicitei várias vezes a devolução do meu dinheiro e até agora não recebi. Pedido #*****. Depois da primeira recusa nos Correios eles me orientaram a pagar novo envio. Então paguei duas vezes o envio e não recebi meu pedido.

Accepted Answer

Olá!

Dona Patrícia, de acordo com o histórico de nossas conversas, o acontecido foi que após a devolução por parte dos Correios do primeiro envio (sob rastreio *******), um reenvio foi feito porém retornado mais uma vez, pois o CPF e o nome informados na compra não respondiam a mesma pessoa (o que é proibido, no caso de importações).

Precisamos que as informações sejam da mesma pessoa para que o objeto possa ser entregue sem problemas, e informamos isso durante a compra.

De qualquer forma, pedimos desculpas pela situação. Pedimos que entre em contato conosco em quaisquer um de nossos canais de atendimento para podermos solucionar a situação.

Atenciosamente,

Pedido não entregue e reembolso não efetuado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor