Produto não entregue

Question

Fiz uma compra em novembro de ******* com prazo máximo de entrega 06/01/*******. Produto ficou preso em Curitiba. Já solicitei várias vezes o cancelamento da compra haja vista que o produto não foi entregue.
Eles alegam que não podem cancelar, que tenho que aguardar o produto chegar e depois fazer a devolução.
A responsabilidade da entrega do produto é da loja. Se eu nunca receber o produto nunca terei o estorno do valor pago?
Fica por isso mesmo?
Não quero mais o produto, não se faz necessário.
Quero o CANCELAMENTO da compra com a devolução do valor pago.
Já foi muito desgaste emocional, caberia inclusive uma ação de danos morais pelo descaso que essa loja tem com o cliente, pelo estresse que está gerando.

Quero o cancelamento e o estorno do valor https://******* fiz vários contatos por e-mail e por WhatsApp e ninguém resolveu nada.

Accepted Answer

Olá!

Dona Luciana, como explicado em nossas conversas e também no e-mail que enviamos no dia 8 de março, os Correios solicitaram documentações complementares para que a encomenda seja liberada e possa ser entregue. No e-mail, enviamos um PDF e explicamos como poderia ser feita o envio dos documentos pedidos por eles, para que assim as informações sejam analisadas e o pacote seja liberado ou retornado para o país de origem.

Checamos no seu rastreio e aparentemente nada ainda foi enviado, e por isso o pacote continua retido. Caso não tenha mais interesse, pedimos que faça a recusa do recebimento do pacote para que possamos efetuar o reembolso

Não estamos nos negando a resolver a situação da senhora, porém precisamos da cooperação de que alguns processos precisam ser feitos e infelizmente não conseguimos fazer por nossa conta, pois todo o tratamento da encomenda pelos Correios é feito através de sua própria conta no site da empresa.

Pedimos desculpas pela situação e estamos a disposição.

Atenciosamente,

Produto não entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor