Não resolvido

Não cumprimento de compromisso assumido no ato da Venda de Veículo

K - MOTORS

cidade: Dourados

O que aconteceu

No dia 10/10/******* comprei um veículo na loja K Motors de Campo Grande/MS, através do vendedor Pedro Martins Magalhães Neto.

No momento da negociação, me ofereceram o veículo com a próxima revisão grátis na concessionária Toyota. Antes de fechar o negócio questionei o vendedor, se eu poderia efetuar esta revisão GRATUITAMENTE na Concessionária Toyota de Dourados/MS, ele afirmou que sim, segundo ele a revisão era gratuita em qualquer concessionária do país. Após fecharmos o valor do veículo e que a próxima revisão do veículo eu só poderia fazer na concessionária Toyota de Dourados/MS, fui até a loja K Motors em Campo Grande/MS para fechar a aquisição do veículo. Na ocasião conheci o proprietário da Loja, o Sr. Kelisson, que me atendeu muito bem e falou as qualidades do veículo e reforçou a informação de que o veículo estava sendo adquirido com a próxima revisão gratuita em qualquer concessionária Toyota, foi então que fechei o negócio.

Este mês o veículo chegou na quilometragem certa para a revisão, entrei em contato com a concessionária Toyota de Dourados/MS (Douramotors), informei que o veículo tinha bônus de revisão gratuita e a atendente, para a minha surpresa, informou que tal gratuidade não era válida para a Toyota de Dourados. Fiz contato com o vendedor Sr. Pedro que me disse que procurou o proprietário da loja para resolver a questão. Em seguinda eles me informaram que a pessoa da Douramotors estava equivocada e que o veículo tinha sim esse bônus, foi então que novamente fiz contato com a concessionária e detalhadamente a atendente informou que de fato não havia esse bônus na Douramotors, se tivesse era na concessionária que o veículo foi retirado. Novamente procurei a loja, e para mais uma surpresa fui informado que se eu quisesse a gratuidade da revisão eu teria que ir até Campo Grande (aproximadamente ******* km) para fazer a revisão. No mesmo momento recusei, pois desde o início da negociação a loja foi categórica em dizer que eu poderia fazer a revisão em qualquer concessionária Toyota, inclusive a Douramotors em Dourados. Por mensagem de whatsapp recebi texto muito opressor e prepotente, mesmo assim deixei bem claro para eles que o combinado era eu fazer a revisão gratuitamente aqui em Dourados. O veículo passou pela revisão na Douramotors e agora a loja não quer assumir os compromissos assumidos de que a revisão seria gratuita para mim, ou seja, me restituir integralmente, haja vista que eu tive que pagar integralmente a revisão do veículo.

Prezado Sr. Kelisson, solicito o reembolso integral da revisão do veículo, conforme combinado.

Interações da reclamação

  1. K - MOTORS respondeu

    11/12/2023 às 11:05

    Sr. Marco Aurélio, o sr. não está sendo verdadeiro em seu texto, uma vez que a loja não lhe enviou mensagem opressora, em momento algum lhe ofendemos ou algo do tipo, a revisão Gratuita do veículo existe, porém por uma falha na informação do proprietário anterior não foi possível a concessionária da sua cidade fazer a revisão gratuita, sendo assim eu propus a pagar os custos da viagem até a cidade de Campo Grande -MS para que sua revisão gratuita pela Kampai Toyota pudesse ser realizada, o Sr. não aceitou, e bateu o pé em fazer na sua cidade ciente dos custos, ainda assim eu lhe entendi e paguei 50% do valor de sua revisão, um valor de R$*******,00 feito diretamente em seu pix no qual tenho comprovante, portanto, o sr. não ficou desassistido assim como informa em seu texto, além do que o Sr. Comprou o veículo em nossa loja aqui na cidade de Campo Grande-ms, e a revisão gratuita era um bônus que o veículo tinha, e não uma obrigação feita em negociação pela Loja.

  2. Consumidor respondeu

    12/12/2023 às 21:29

    Sr Kelisson, estou sendo verdadeiro SIM, inclusive te mandei print por whatsapp da referida mensagem, inclusive o Sr. mesmo reconheceu, através do seu áudio, que o teor da mensagem não foi legal.

    A condição para fechar o negócio no valor que fechamos incluia a revisão do veículo em minha cidade, sempre deixei claro isso, basta que o Sr. veja todas as mensagem trocadas com o vendedor que fechou a venda, ou que descontasse do valor final do veículo o valor da revisão. Em momento algum combinamos de fazer esta revisão em Campo Grande.

    Agora por uma falha de sua empresa quer empurrar responsabilidades e custos adicionais ao consumidor ?

    A sua empresa erra e só responde por 50% dos erros e o consumidor que se quiser arque com o restante ?

    Tenho tanto mensagens quanto áudios tanto do proprietário quanto do vendedor da loja que reconhecem que me prometeram a revisão gratuita na concessionária da minha cidade.

    A maior virtude de sua empresa será além de reconhecer os erros, assumir as consequências dos erros que, neste caso, é o pagamento do restante da revisão.

    Aguardo retorno.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Como podem observar, a empresa não quer resolver um problema causado por ela mesmo. Se ela errou em não ver todas as condições do negócio oferecido não deve ser o consumidor o responsável pelos custos dos seus erros.A empresa tem o meu contato, pode entrar em contato para resolver.