Devolução de cabo não aceita pela K2 Condutores Elétricos, alegando dano sem abertura da embalagem.

Olá, Sr. Romero.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns fatos para que todas as informações sejam apresentadas de forma correta.

Neste caso, a decisão sobre a devolução não foi tomada pela K2 Condutores Elétricos.

Conforme consta no próprio histórico do Mercado Livre, o produto foi recebido e analisado diretamente pelo Centro de Distribuição da plataforma. Após essa análise, o Mercado Livre registrou que a devolução foi recusada e que o produto não seria enviado ao vendedor, permanecendo, portanto, fora da posse da K2.

Dessa forma, nossa empresa não recebeu o produto, não realizou qualquer inspeção e também não participou da decisão de recusar a devolução. Todo o procedimento foi conduzido exclusivamente pelo Mercado Livre, de acordo com seus critérios e políticas internas.

Também gostaríamos de esclarecer que a afirmação de que a K2 comercializa produtos usados ou teria agido de má-fé não corresponde aos fatos.

A K2 Condutores Elétricos é fabricante dos próprios produtos que comercializa. Todos os cabos expedidos são novos, passam por controle interno de qualidade e inspeção antes do envio, seguindo nossos padrões de fabricação e conferência.

Caso o produto tivesse retornado à nossa empresa, teríamos realizado uma análise técnica completa e disponibilizado todas as evidências necessárias. Contudo, neste caso, isso não foi possível, pois o produto nunca retornou para nossa posse.

Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação, mas também entendemos ser importante esclarecer que a K2 não participou da decisão questionada nesta reclamação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe K2 Condutores Elétricos

Olá, Sr. Romero.

Agradecemos por retornar e esclarecer o ocorrido.

Ficamos satisfeitos em saber que foi possível identificar que a K2 Condutores Elétricos não teve participação na decisão sobre a devolução e que o problema não estava relacionado à qualidade de nossos produtos.

Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo e agradecemos pela compreensão e pela confiança demonstrada ao informar que voltaria a fazer negócios conosco.

Seguiremos trabalhando para oferecer produtos de qualidade e o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Conte sempre com a K2 Condutores Elétricos.

Atenciosamente,

Equipe K2 Condutores Elétricos