O que aconteceu
Fiz o cadastro para jogar xadrez, pois passo o dia quase todo jogando com amigos e colegas. Descobri a plataforma e fiz o cadastro, coloquei 10 reais e estava indo bem, até que do nada minha conta foi bloqueada e eu não sei porque. Creio que ganhar algumas partidas fez com que eu fosse bloqueado, se for este o motivo, não tenho culpa de todo e qualquer jogador, joga com a intenção de ganhar, porém me bloquear justamente porque eu estava ganhando, não é justo. Eu tinha dinheiro na carteira e voces bloquearam quase 50 reais, mais um saque que estava programado pra amanhã pela manhã, pois pedi o saque após o horário, então desbloquear minha conta é o mínimo para que eu possa sacar o dinheiro que ganhei e se for o acaso eu não jogo mais na plataforma, já que ganhadores não são bem vindos.
Meu e-mail:
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Chave pix:*******
Meu WhatsApp de contato:*******
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
K2Games respondeu
20/08/2026 às 09:32
Olá!
Entendemos a preocupação do jogador e gostaríamos de esclarecer que não punimos jogadores por serem bons ou por vencerem partidas. Nosso objetivo é justamente garantir que jogadores de diferentes níveis possam competir de forma justa.
A suspensão é temporária e preventiva, sendo utilizada para proteger a integridade das partidas e os demais jogadores enquanto nossa equipe realiza a análise da conta.
Por questões de segurança, não podemos divulgar publicamente os critérios ou detalhes que motivaram uma suspensão específica. No entanto, o jogador pode colaborar com a análise fornecendo informações sobre seus perfis públicos em plataformas como Chess.com, por exemplo. Esses dados podem ajudar nossa equipe a verificar seu histórico e agilizar a conclusão da análise.
Após a conclusão da análise, a conta será regularizada ou serão tomadas as medidas necessárias conforme o resultado.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que nosso compromisso é manter um ambiente justo e seguro para todos.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 09:40
Analisar o que?K2Games respondeu
20/08/2026 às 10:55
Gostaríamos de esclarecer que a análise realizada pela nossa equipe não tem como objetivo punir jogadores por serem bons ou por vencerem partidas.
O objetivo é verificar se o nível de habilidade apresentado nas partidas é compatível com o histórico e as informações do jogador. Após uma análise concluída, essa validação fica registrada na conta e pode inclusive protegê-lo de futuras denúncias ou questionamentos de outros jogadores.
A K2Games tem interesse em que seus jogadores tenham bons resultados. Nosso modelo não depende de o jogador perder para que a plataforma seja sustentável. Justamente por isso, precisamos manter um ambiente seguro e confiável, onde todos possam jogar e competir com tranquilidade.
O saldo do jogador permanece preservado enquanto a análise é realizada, e os critérios específicos utilizados em nossas verificações não são divulgados publicamente por questões de segurança.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 10:59
A premissa: A banca sempre ganha. É uma verdade, é vocês apenas confirmaram isso. Entrem na plataforma "K2 GAMES" para perder, pois se por acaso vierem a ganhar com constância (Obs: Que é a premissa todo e qualquer jogador), eles vão bloquear sua conta com qualquer valor na carteira.K2Games respondeu
20/08/2026 às 12:51
Reiteramos que não bloqueamos jogadores por vencerem partidas ou por apresentarem bom desempenho.
Com a colaboração do senhor, fornecendo os dados necessários para a análise e permitindo que nossa equipe valide o nível de habilidade apresentado nas partidas, poderemos concluir a verificação e, estando tudo de acordo, liberar o acesso à conta.
Essa é justamente a finalidade da análise: confirmar que o desempenho apresentado corresponde ao nível de habilidade do jogador. Outros jogadores já passaram por esse processo e tiveram suas contas liberadas normalmente.
Infelizmente, até o momento, o senhor não forneceu as informações necessárias para concluirmos essa verificação, apesar das orientações que foram apresentadas durante o atendimento.
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 13:12
Não forneci as informações? Vocês me disseram por WhatsApp que estava analisandoe, e agora vem com essa de que eu não forneci as informações? A prova de que vocês são uma pssima empresa, é que também bloquearam a conta da minha esposa e o mais inadmissível é que ela tinha na carteira o depósito de R$ 10,00 feito, então vocês confiscaram o dinheiro dela, isso caracteriza prática abusiva e enriquecimento ilícito conforme o CDC.K2Games respondeu
20/08/2026 às 14:30
O senhor forneceu informações que comprovem seu nível de habilidade?Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Passarei longe dessa sempre nesta e em todas as outras minhas reencarnações e passarei esta lei a todos os meus descendentes, fiquem longe dessa empresa. E lembre-se: A Bíblia diz que "a balança enganosa é abominação para o Senhor" (Pv 11:1) e que não devemos oprimir nem [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtar o próximo (Lv 19:13). Pode ser apenas R$10, mas, biblicamente, pouco ou muito não muda o princípio: se existe um valor que pertence legitimamente a alguém, retê-lo injustamente continua sendo injustiça.ATÉ NUNCA MAIS K2 GAMES.
Resposta final da empresa
20/08/2026 às 15:51
Nós da K2Games esclarecemos que não houve prejuízo financeiro ao jogador. O valor já sacado pelo usuário é superior ao valor originalmente depositado, não havendo, portanto, perda do valor depositado.
Além disso, a análise realizada pela equipe identificou a utilização de múltiplas contas, conduta que configura violação direta dos Termos de Uso aceitos pelo jogador no momento do cadastro.
A suspensão, portanto, permanece em decorrência da violação identificada durante a análise de segurança.