Impossibilidade de manter site e sistema abertos na hospedagem devido a conflito e falta de suporte
Respondida
Recife - PE
02/10/2025 às 14:41
ID: 228371501
Boa tarde!
a 8 anos tenho meu site e meu sistema locado nesta hospedagem , a 1 ano estou sem poder deixar os dois aberto porque eles disseram que o meu site e meu sistema esta conflitante e não pode ficar juntos abertos. falei com 3 pessoas referente a atualização de site e sistema disseram que não tem nada haver com atualização . estou prejudicada até para fazer um novo site o pessoal disse que dds esta todo desconfigurado e que teria que fazer outro site com outro nome.
nuca tinha tido problema até a um ano atrasa que estou passando por isso. ligo para falar com alguem tud e pelo zap e abrir chamado , sendo que ninguem esta me dando escolha eu vou me prejucar talves perder os email ao ir para outra hospedagem., ninguem atende o tel.
o que dizem que a hospedagem dele é local e agora depois de ano não esta suportando os dois.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:05
Olá!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por todos os anos de parceria.
Após análise técnica, verificamos que o problema ocorreu por uma limitação do próprio painel de hospedagem (cPanel), que permite apenas uma versão de PHP por domínio.
No caso, o site em WordPress passou a exigir uma versão mais recente (PHP 7.1), enquanto o sistema utilizava uma versão anterior (PHP 5.6). Por isso, não era possível manter os dois ativos simultaneamente na mesma conta.
Para resolver, orientamos a separação do site e do sistema em duas contas independentes, permitindo definir versões diferentes de PHP e garantindo o funcionamento estável de ambos. Após a implementação dos ajustes, verificamos que tanto o site quanto o sistema voltaram a operar normalmente.
Agradecemos a paciência durante o atendimento e nos colocamos a disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
K2host Hospedagem de Sites