Não recebi meu tapete para o bebê e a loja se recusa a cancelar e estornar

Prezada Jannaina,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido, especialmente neste momento tão importante para você e sua família.

Conforme já esclarecido em nosso atendimento realizado pelo WhatsApp, a greve dos Correios contribuiu para os atrasos nas operações logísticas. Entretanto, reconhecemos nossa responsabilidade em prestar todo o suporte necessário e acompanhar a situação até sua resolução.

Reforçamos que seu pedido já foi devidamente enviado e encontra-se na unidade responsável pela distribuição em sua região, aguardando a continuidade do processo de entrega.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, esclarecemos novamente que, como a encomenda já está em trânsito, não é possível interromper o transporte ou cancelar o envio neste momento. Essa limitação está relacionada ao procedimento operacional da transportadora.

Caso não deseje mais permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução por meio do nosso SAC, pelo e-mail [email protected], após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias corridos. Ressaltamos que a impossibilidade de interromper o transporte não impede a análise de sua solicitação de cancelamento e reembolso, conforme os direitos previstos na legislação consumerista.

Destacamos que nossa equipe já prestou os esclarecimentos necessários pelo WhatsApp e permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas

Reforçamos que não temos a possibilidade operacional de interromper o transporte de uma encomenda já despachada. Por esse motivo, não conseguimos realizar o cancelamento logístico do envio neste momento.

Quanto ao estorno, esclarecemos que o pedido permanece em processo de entrega. Entretanto, reconhecemos sua solicitação de cancelamento e informamos que ela será tratada conforme os direitos previstos na legislação consumerista.

Caso a entrega seja realizada e não deseje permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos novamente os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, embora nossa empresa esteja sediada em Recife/PE, nossa base logística responsável pelos envios para todo o Brasil está localizada em Valinhos/SP, de onde são realizadas as operações de expedição e distribuição dos pedidos.

Em relação à localização do seu tapete, informamos que entramos em contato diretamente com a transportadora responsável para obter informações mais precisas sobre o andamento da entrega.

Conforme atualização recebida, sua encomenda encontra-se atualmente em Teresina/PI, aguardando a continuidade do processo de distribuição para o endereço de destino.

Reforçamos que reconhecemos nossa responsabilidade pelo acompanhamento da entrega e que permanecemos em contato com a transportadora para que a encomenda seja entregue o mais breve possível.

Lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado e reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a resolução da situação.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas

Esclarecemos que a Kabannas é uma empresa brasileira, com base logística localizada em Valinhos/SP. Para determinados produtos, utilizamos operações logísticas internacionais, sendo todos os custos de transporte e tributos de nossa responsabilidade, sem cobranças adicionais ao cliente.

Em relação ao tapete, informamos que, devido às suas dimensões, o produto é enviado dobrado para facilitar o transporte. Por esse motivo, é comum apresentar vincos e marcas temporárias ao ser retirado da embalagem, que tendem a desaparecer naturalmente após permanecer estendido por alguns dias. Essas marcas não representam, necessariamente, defeito de fabricação.

Quanto à sua solicitação de devolução, confirmamos que recebemos seu e-mail e respeitamos integralmente seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Para complementar o registro do atendimento, solicitamos, por gentileza, fotografias e um breve vídeo do tapete recebido, além da confirmação do motivo da devolução. O envio desses registros nos ajudará a avaliar as condições relatadas, mas não impedirá o exercício do seu direito de arrependimento.

Após a confirmação dos dados necessários, encaminharemos as orientações para a devolução do produto.

Reiteramos nosso compromisso em conduzir sua solicitação com a devida atenção e agilidade.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas

Informamos que sua solicitação já foi atendida e que o reembolso integral do pedido foi realizado com sucesso.

Esclarecemos também que não será necessário realizar a devolução do produto, podendo permanecer com ele, sem qualquer custo adicional.

O valor será disponibilizado conforme os prazos da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado na compra.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas

Olá! Esperamos que esteja bem.

Confirmamos que o procedimento de estorno já foi encaminhado à operadora de pagamento. Após a efetivação do reembolso, o prazo para que o valor seja disponibilizado dependerá dos procedimentos e do calendário de faturamento da instituição financeira responsável pelo cartão.