O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo RX 7800 na Kabum no final de 2024 (*****). Em 2026, ainda dentro da garantia, a placa parou de funcionar e abri o chamado de garantia.
No dia 15/09/2026, informei por e-mail ao atendimento da Kabum que o remetente da autorização de postagem estava no meu endereço antigo, em Niterói/RJ. Pedi que fosse ajustado para meu endereço atual, em Vila Velha/ES, e expliquei que não teria como receber o produto no Rio de Janeiro.
No dia 16/09/2026, o atendente respondeu por escrito que poderia ajustar para o endereço atual sem problemas e pediu os dados completos. Enviei todos os dados no mesmo dia. Em 18/09/2026, a Kabum confirmou a coleta do produto para 21/09/2026.
A placa foi enviada, analisada pela Kabum e despachada de volta. Porém, o rastreio dos Correios (*****) mostra que o produto foi entregue no endereço antigo, em Niterói/RJ, e não no endereço de Vila Velha/ES informado e confirmado pela própria Kabum. O rastreio nem mostra o nome de quem recebeu.
Na semana passada, entrei em contato novamente com a Kabum para informar o erro e até agora não recebi nenhuma resposta.
Tenho os prints de todos os e-mails, que comprovam que solicitei a alteração do endereço e que a Kabum confirmou essa alteração. O erro foi exclusivamente da empresa. Estou sem a placa de vídeo, que uso para trabalhar, e sem nenhum retorno do atendimento.
Solicito que a Kabum se responsabilize pelo erro e, sem nenhum custo para mim, me envie uma placa de vídeo equivalente no meu endereço atual em Vila Velha/ES ou faça o reembolso integral do valor pago. Também peço um retorno formal e rápido sobre o chamado. Estou perdendo dinheiro com a falta da placa.