O que aconteceu
Em 17/10/2026, às 23:21, efetuei a compra de um Monitor Gamer Alienware 32" 4K QD-OLED AW3225QF no site da KaBuM! (*****), no valor total de R$ 7.649,10, pago integralmente via PIX.
O pagamento foi efetivado diretamente para a instituição MAGALUPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (CNPJ 13.884.775/0001-19), sob o ID de transação Pix *****.
Ocorre que o pedido encontra-se com status de "Pedido em atraso" desde 23/10/2026, sem qualquer andamento logístico ou perspectiva de entrega. Já realizei 3 tentativas de contato formal com o suporte da KaBuM! (***** e ***** com a atendente Fernanda, e ***** com Rafael), sem receber nenhuma resposta resolutiva ou formalização por parte da empresa.
Para piorar a situação, fui informalmente informado de que a KaBuM! se recusa a cancelar o pedido e devolver o meu dinheiro sob a alegação absurda de que a parceira do marketplace (Dell) informou já ter "resolvido diretamente comigo". Isso é um erro grosseiro e inaceitável de gestão: o estorno prévio efetuado pela Dell referia-se a uma compra antiga, totalmente distinta, feita diretamente no site próprio da Dell. Esta nova compra foi feita exclusivamente no ambiente da KaBuM!, para onde o PIX de R$ 7.649,10 foi efetivamente direcionado via MagaluPay.
A retenção do meu dinheiro sem a entrega do produto e sem o cancelamento solicitado afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 35) e o Decreto 7.962/2013, caracterizando retenção indevida de valores e enriquecimento sem causa.
SOLICITAÇÃO:
Exijo o cancelamento imediato e definitivo do ***** e a restituição integral e imediata do valor de R$ 7.649,10 para a mesma conta bancária de origem do PIX, no prazo máximo de 48 horas.