O que aconteceu
Comprei pelo site da KaBum!, no dia 16/10/2026, uma impressora 3D, modelo Bambu Lab a1 mini combo (pedido n *****) com entrega prevista para 29/10/2026. Na mesma época comprei vários filamentos de outro site, para usar com ela, e todos já chegaram. A impressora, que é o item principal e foi comprada para eu iniciar um trabalho, não foi entregue.
No rastreamento (código *****) apareceu o registro tentativa de entrega endereço não completo. Meu endereço está correto e completo no pedido, e ninguém tentou contato comigo pelo telefone ou e-mail cadastrados. Não recebi nenhuma comprovação dessa suposta tentativa.
No dia 27/10/2026 entrei em contato com a loja parceira (NegociuN) porque não conseguia rastrear o pedido. A loja abriu um chamado com a transportadora (protocolo *****) para verificar o que estava acontecendo. Depois disso nunca mais me deu retorno, nem sobre esse chamado nem sobre o atraso na entrega.
Sem resposta da loja parceira, procurei o suporte da KaBum! nos dias 30/10/2026 e 31/10/2026. A única resposta foi que eu deveria procurar a própria NegociuN, que é justamente quem não me responde.
Comprei na KaBum! por confiar na marca. O pagamento foi feito à KaBum!, a venda aconteceu na plataforma dela e com o nome dela. Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1), quem integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento responde solidariamente pelo problema. Por isso posso exigir a solução diretamente da KaBum!, e não aceito ser encaminhada de volta a um terceiro que não responde.
Diante do descumprimento da oferta (art. 35 do CDC), solicito que em até [3] dias úteis a KaBum! faça uma das seguintes opções:
1 - a entrega imediata do produto, com data confirmada por escrito; ou
2- o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, corrigido.
Caso não haja solução, levarei a reclamação ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive pedindo reparação pelos prejuízos do atraso.