O que aconteceu
**Assunto: Solicitação de troca de produto com defeito Pedido n *******
Olá, boa tarde!
Realizei a compra de uma televisão pelo site da KaBuM!, conforme os dados abaixo:
- **Pedido:** *****
- **Data da compra:** 12/10/2026
- **Data da entrega:** 22/10/2026
Ao retirar a televisão da embalagem, percebi que o aparelho estava com uma aparência bastante estranha, apresentando resíduos oleosos por toda a superfície, o que me causou preocupação quanto às condições do produto.
Diante dessa situação, fiz um vídeo para registrar o estado em que a televisão foi entregue, pois já desconfiava que ela pudesse apresentar problemas de funcionamento.
Ao ligar o aparelho, constatei os seguintes defeitos:
- **Ausência de som:** a televisão liga e apresenta imagem, porém não reproduz nenhum áudio.
- **Software desatualizado:** o sistema instalado aparenta ser de 2012, impossibilitando a utilização dos aplicativos e funcionalidades esperadas de uma Smart TV.
- **Condições inadequadas:** o aparelho chegou com resíduos oleosos, levantando dúvidas sobre sua procedência e conservação.
Diante desses problemas, **solicito a devolução do produto e a substituição por uma televisão nova, do mesmo tamanho e com as características e funcionalidades anunciadas no momento da compra**, sem qualquer custo adicional.
Ressalto que recebi um produto que não apresenta condições adequadas de uso e que não corresponde às expectativas de funcionamento de um aparelho novo.
Tenho o vídeo realizado no momento da abertura da embalagem e posso encaminhá-lo para comprovar as condições em que recebi a televisão.
Aguardo um retorno com as orientações para a coleta do produto defeituoso e o envio de uma nova unidade, em perfeitas condições de funcionamento.
Atenciosamente,
Cristina Damasceno