O que aconteceu
Além de receber o PS5 errado, enfrento demora, falta de solução e dificuldade para falar com uma supervisão.
Reforço minha reclamação referente ao *****. Comprei um PlayStation 5 Slim Digital de 1 TB com 2 jogos pelo KaBuM, mas recebi um modelo de 825 GB. A própria nota fiscal também foi emitida com a capacidade incorreta.
Desde que identifiquei o erro dia 04/11 e 06/11 venho realizando inúmeras tentativas de contato com o KaBuM e a Magazine Luiza, enviando fotos, documentos e todas as informações solicitadas para que o problema seja resolvido.
Apesar disso, continuo recebendo apenas novos prazos de espera para uma resposta, sem uma solução concreta. Inclusive, tentei diversas vezes conseguir contato com uma supervisora ou responsável pelo atendimento, ao menos para obter um posicionamento claro sobre o que poderá ser feito, mas não consigo avançar.
Já expliquei que o produto é um presente e que tenho uma viagem programada, mas essa informação também não resultou em qualquer prioridade ou solução efetiva.
É extremamente frustrante ter que insistir tantas vezes para resolver um erro que não foi cometido por mim. Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, apenas o cumprimento da oferta e a entrega do produto pelo qual paguei.
Espero que desta vez haja um posicionamento efetivo, com responsabilidade e respeito ao consumidor, e não apenas mais uma resposta automática solicitando que eu aguarde.
Número do Pedido *****
Número último protocolo por telefone: *****