Atraso na entrega de peça faltante após solicitação de envio parcial do pedido

Olá.

Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente.

Entendemos sua insatisfação, principalmente pela falta de previsibilidade durante o processo. Sabemos que, quando um prazo informado não é cumprido e as atualizações demoram a acontecer, é natural gerar insegurança.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de trazer uma atualização completa.

Após identificarmos a indisponibilidade de uma das peças do seu pedido, realizamos o envio imediato dos itens que já estavam prontos, para que não fosse necessário aguardar a produção de todo o pedido. As duas peças foram entregues normalmente.

Para a peça restante, iniciamos a produção de uma unidade exclusiva para atender o seu pedido. Posteriormente, também desenvolvemos uma versão com medidas um pouco maiores que o tamanho EXG para que você pudesse encontrar o melhor ajuste possível.

Após o envio da primeira peça, você nos informou que a modelagem não ficou como esperado. A partir daí, combinamos a finalização dessa nova versão e você realizou a devolução da peça anterior, que já foi recebida corretamente por nossa equipe.

Durante esse processo, você nos informou que estará em Belo Horizonte na semana do dia 08/08 e perguntou se haveria a possibilidade retirar a peça presencialmente em nossa nova Flagship. Achamos a ideia excelente e será um prazer receber você pessoalmente.

Dessa forma, além de garantir que a peça seja entregue diretamente em suas mãos, também teremos a oportunidade de conferir o caimento no momento da retirada e assegurar que tudo esteja conforme o esperado.

Agradecemos pela paciência e por construir essa solução em conjunto com a nossa equipe. Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão de todo o processo e esperamos receber você em breve.

Equipe Kace Wear