Me senti desamparado e responsabilizado por um erro que não foi meu!!! [Editado pelo Reclame Aqui] total
Não resolvido
Manhuaçu - MG
14/07/2026 às 19:32
ID: 253924387
Comprei uma camiseta da empresa e paguei normalmente tanto o produto quanto o frete. Desde o início acompanhei o rastreamento da entrega, porém começaram a aparecer diversas tentativas de entrega que simplesmente não aconteceram.
Moro em condomínio e, toda vez que o rastreamento indicava uma tentativa, eu verificava com o porteiro. Em nenhuma dessas ocasiões, a transportadora compareceu ao local.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp . Expliquei várias vezes que a transportadora estava registrando tentativas de entrega que não estavam ocorrendo na prática e pedi ajuda para resolver a situação. Em alguns momentos fui informado de que iriam verificar com a transportadora.
O problema é que, apesar dos meus contatos e das minhas tentativas de evitar a devolução, o produto acabou retornando para a loja. Depois disso, a empresa informou que o item voltou ao estoque e foi vendido para outra pessoa.
O que mais me incomodou foi a postura adotada . Em vez de reconhecer que houve uma falha de comunicação entre a empresa e a transportadora,já que eu havia entrado em contato diversas vezes relatando o problema, a responsabilidade foi colocada sobre mim, como se eu simplesmente não tivesse dado retorno.
Em nenhum momento a transportadora tentou entrar em contato comigo por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio. Eu inclusive me ofereci para buscar o produto ou falar diretamente com a transportadora, caso me fornecessem o contato, mas isso nunca aconteceu.
Como consumidor, sinto que fiz tudo o que estava ao meu alcance: paguei a compra, acompanhei o rastreamento, entrei em contato diversas vezes e tentei colaborar para evitar a devolução. Ainda assim, fiquei sem o produto e fui responsabilizado por uma falha operacional que envolveu a comunicação entre a empresa e a transportadora.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:39
Olá.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente.
Entendemos sua frustração e compreendemos que, do seu ponto de vista, a sensação foi de ter acompanhado o pedido durante todo o processo e, ainda assim, não ter recebido a camiseta.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer como a situação ocorreu.
Assim que você nos informou sobre as dificuldades nas tentativas de entrega, todas as informações recebidas por nossos canais foram repassadas à transportadora para que a ocorrência fosse acompanhada. Paralelamente, também recebemos solicitações da própria transportadora para confirmação de endereço e demais orientações, que igualmente foram respondidas pela nossa equipe.
Após a terceira tentativa de entrega, a transportadora nos informou que o pedido entraria em processo de devolução e abriu a possibilidade de uma nova entrega em outro endereço ou da retirada da encomenda em uma de suas bases operacionais.
Nesse período, buscamos contato com você em diferentes momentos, a primeira tentativa tendo sida feita em 20/04, enquanto o pedido ainda estava disponível para uma nova tratativa e também após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, no dia 19/05. Como não recebemos um retorno nesse intervalo, o produto permaneceu aguardando definição e, posteriormente, voltou ao estoque, sendo vendido em uma ação posterior da nossa loja física.
Quando você voltou a entrar em contato conosco, já no dia 08/06, explicamos todo o histórico e apresentamos duas alternativas para solucionar a situação: produzir uma nova unidade da mesma camiseta ou utilizar integralmente o valor pago como crédito para a escolha de outro produto.
Seguimos mantendo essas opções porque nosso objetivo nunca foi encerrar o atendimento sem uma solução.
Entendemos que essa experiência ficou abaixo da expectativa e reconhecemos que situações envolvendo transportadoras podem gerar desgastes para todos os envolvidos. Por isso, seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de acompanhamento logístico e comunicação, buscando tornar esse tipo de ocorrência cada vez menos frequente.
Continuamos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Equipe Kace Wear
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:38
Mensagem: Eles falam que entraram em contato comigo mas esse contato foi pela mensagem do chat do SITE deles como se alguém olhasse aquilo- inventaram isso só para falar que tentou falar comigo- e ignoraram a parte que eu mandei mensagem para eles no whatsapp e eles não me responderam , lamentável essa empresa assumir essa postura , buscarei meus direitos!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:06
Olá.
Entendemos sua insatisfação e seguimos totalmente abertos a resolver a situação da melhor forma possível.
Porém, diante da sua última mensagem, achamos importante esclarecer uma informação para que o histórico do atendimento fique correto.
A Kace Wear não possui chat de atendimento em seu site. O botão disponível em nosso site direciona diretamente para o nosso canal de atendimento via WhatsApp, e foi justamente através desse canal que realizamos as tentativas de contato mencionadas em nossa resposta anterior.
Também verificamos novamente o histórico das conversas e, sempre que recebemos seu contato, nossa equipe respondeu e repassou as informações disponíveis naquele momento. Da mesma forma, as informações que você nos forneceu sobre as tentativas de entrega foram encaminhadas à transportadora enquanto buscávamos uma solução para a entrega.
Conforme explicamos anteriormente, também tentamos contato pelo WhatsApp em diferentes momentos durante o processo, inclusive enquanto a encomenda ainda estava disponível para uma nova tentativa de entrega ou retirada. Nossa intenção ao apresentar esse histórico não é atribuir responsabilidade a você, mas deixar transparentes as ações realizadas pela nossa equipe durante a tratativa.
Independentemente dessa divergência, nosso foco continua sendo encontrar uma solução.
Por isso, mantemos as alternativas que já havíamos disponibilizado: podemos produzir uma nova unidade da peça adquirida ou disponibilizar integralmente o valor pago como crédito para outro produto. Caso nenhuma dessas opções faça sentido para você, também podemos realizar o estorno do valor da peça.
Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para que você escolha a alternativa que considerar mais adequada e possamos concluir a situação da melhor maneira possível.
Equipe Kace Wear