Cashback não recebido após compra grande na Kacyumara em Ribeirão Preto

Question

Fui com a minha mae no dia 21/02 na loja da Kacyumara em Ribeirao Preto na av. Independencia, fizemos uma compra grande e fomos informadas que durante 30 dias teriamos um cashback disponivel. Pois bem, no dia 21/03 estivemos novamente na loja (pois como o mes de fevereiro terminou no dia 28/02, entendemos que seria 30 dias corridos para o resgate do cashback, que foi o que nos foi passado) para comprar e fazer o resgate do cashback e ficamos chocadas ao saber que nao tinha cashback disponivel no CPF da minha mae. Ficamos indignadas, pois nao deu 30 dias e nao recebemos nenhuma notificacao informando que o cashback terminaria tal dia. Foram 28 dias corridos e resultado sem nenhum cashback disponivel, em resumo, nao facam compras grandes, o cashback nao existe.

Accepted Answer

Olá, Paula! Tudo bem?

Verificamos o ocorrido e já realizamos a regularização do seu cashback, que foi reativado para utilização em sua próxima compra.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Ficamos felizes em conseguir resolver a situação.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar e sinalizar no Reclame Aqui que o seu caso foi solucionado. Sua avaliação é muito importante para nós.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Kacyumara

Cashback não recebido após compra grande na Kacyumara em Ribeirão Preto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor