Compra não confirmada e impossibilidade de acesso à conta após compra online
Respondida
Ouro Branco - MG
09/05/2026 às 07:11
ID: 248155857
Fiz uma compra no dia 02/05/2026 no site e não recebi nenhum email de confirmação ou nota fiscal,quando entro no site não consigo entrar na minha conta porque fala que não tem nenhum cadastro com meu nome.Quero ver e rastrear meu pedido,estou achando que essa empresa é de [Editado pelo Reclame Aqui].Meu nome é ***** cpf:*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:23
Olá, Isadora. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação.
Após verificação junto à nossa equipe de e-commerce, identificamos que ainda não havia sido aberto um atendimento diretamente em nosso SAC oficial. Por esse motivo, já encaminhamos seu contato à equipe responsável e solicitamos prioridade na tratativa, para que possam localizar o pedido e orientar sobre confirmação, nota fiscal e rastreamento.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário, com a devida análise das informações da compra e acompanhamento do pedido.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o contato pelo SAC para que a equipe possa dar continuidade ao atendimento de forma segura e adequada.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.