Crédito não aplicado e alegação de propaganda enganosa
Não resolvido
Leme - SP
11/03/2026 às 07:51
ID: 242931571
Fiz uma compra, a qual me geraria um crédito, 75,96
Pois bem, acontece que fui tentar fazer uma compra e tentei por várias vezes inserir o mesmo, entrei em contato, me deram várias explicações, mas nada funcionou ao el s alegam que tenho vários cadastros, e estou fazendo errado, ora como pode um CPF, além disso quando vou finalizar a compra, já aparece endereço e inclusive o cartão de crédito usado n asa referida compra, agora estão alegando que posso usar só 50% desse credito, disseram que isso está ( naquelas letrinhas miúdas) e que não li
Mas no email anexo, isso não é citado, ou seja propaganda enganosa, fico triste com isso, porque a qualidade da mercadoria é ótima
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:43
Olá, Marta. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após verificação interna, identificamos que nossa equipe entrou em contato na ocasião para prestar suporte e orientar sobre a utilização do benefício.
Conforme as regras da campanha de cashback disponíveis em nosso site, o saldo gerado pode ser utilizado como desconto em compras futuras, sendo permitido o uso de até 50% do saldo disponível por pedido. Caso haja saldo remanescente, ele permanece disponível para utilização em nova compra, respeitando o prazo de validade da campanha.
Ainda assim, buscando auxiliar da melhor forma possível, foi disponibilizado um cupom de desconto para a cliente como alternativa de atendimento. Após essa tratativa, não identificamos novo retorno da cliente, bem como não houve utilização do cupom disponibilizado.
Reforçamos que a Kacyumara preza pela transparência em suas campanhas, pela clareza das informações e pelo respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 02:04
Na hora da venda são bons, pra resolver problemas péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3