Kacyumara

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

26/05/2026 às 13:23

ID: 249721727

Na data de 25/04/2026, realizei a compra de um Edredom King Bambu 400 fios, no valor aproximado de R$ 1.200,00, junto à empresa identificada no cabeçalho do cupom fiscal anexo.

Após a compra, o produto permaneceu guardado, sem uso, até meados de 08/05/2026, pois até então a temperatura em minha região ainda não justificava sua utilização. O edredom foi usado por apenas quatro noites.

Após esse curto período de uso, realizamos a primeira lavagem do produto em máquina de lavar, utilizando ciclo suave, com apenas o edredom dentro da máquina, sem qualquer outra peça de roupa. Ressalto que as etiquetas do produto não indicavam proibição de lavagem em máquina.

Ao término da lavagem, ao retirar o edredom da máquina, constatamos a existência de diversos rasgos no tecido, tanto na parte frontal quanto no verso. Os rasgos possuem aparência padronizada e visualmente incompatível com desgaste natural, especialmente considerando o pouquíssimo tempo de uso e o alto valor do produto. A aparência dos danos sugere fragilidade anormal do tecido, como se estivesse deteriorado ou com vício de fabricação.

Diante disso, retornei à loja para apresentar o produto defeituoso, esperando uma solução imediata, especialmente pela evidência visual do problema. A loja, contudo, informou que seriam necessários procedimentos internos e recolheu o edredom, juntamente com as capas de travesseiro, para suposto envio à fábrica/análise.

Registro esta reclamação formal para resguardar meus direitos como consumidor, uma vez que se trata de produto de valor elevado, adquirido há poucos dias, utilizado por período mínimo e que se deteriorou já na primeira lavagem. Inclusive, possuo outros edredons com 10, 15 e até 20 anos de uso que jamais apresentaram defeito semelhante.

Dessa forma, solicito a solução do problema no menor prazo possível, preferencialmente com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou, caso não seja possível, a restituição integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito também que a empresa informe formalmente o prazo de análise, o protocolo de atendimento e a previsão de retorno.

Aguardo solução.