Edredom rasgou e desfez costura na primeira lavagem (Produto sem uso)
Não resolvido
Limeira - SP
18/06/2026 às 22:07
ID: 251801255
Ao realizar a primeira lavagem do produto em máquina de lavar, utilizando ciclo suave, com apenas o edredom dentro da máquina, sem qualquer outra peça de roupa. Após retirar o edredom da máquina, constatamos a existência de um rasgo no tecido e a costura se desfazendo. A aparência dos danos sugere fragilidade anormal do tecido, como se estivesse deteriorado.
Registro esta reclamação formal, pois o produto nem chegou a ser utilizado e já se deteriorou na primeira lavagem.
Dessa forma, solicito a solução do problema no menor prazo possível, preferencialmente com a substituição do produto por outro.
Solicito também que a empresa informe formalmente o prazo de análise, o protocolo de atendimento e a previsão de retorno.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:57
Olá, Danielle. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após verificação interna, identificamos que a compra mencionada foi realizada em 16/08/2025.
Conforme nossa política de atendimento e os prazos aplicáveis para análise de troca por eventual vício ou defeito, é necessário que a solicitação seja realizada dentro do período previsto, mediante apresentação do produto e do comprovante de compra, para que a avaliação possa ser conduzida de forma adequada.
No caso em questão, considerando a data da compra e o momento da solicitação, verificamos que o prazo aplicável para tratativa já se encontra ultrapassado. Por esse motivo, não será possível seguir com o procedimento de troca ou substituição do produto.
Reforçamos que a Kacyumara preza pela qualidade dos produtos, pela transparência no atendimento e pelo respeito aos seus clientes. Todos os casos são analisados com atenção, considerando as informações apresentadas e as políticas vigentes.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:58
Sim, a compra foi realizada na data mencionada. Porém, devido ao clima elevado (verão) o item mencionado não chegou a ser utilizado.
Agora, período de inverno, quando finalmente vou poder utilizar a minha compra me deparo com um produto de má qualidade.
Aguardo um retorno sobre o caso.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:12
Olá, Danielle. Tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos pela insatisfação relatada.
Conforme confirmado, a compra foi realizada em 16/08/2025. Ainda que o produto não tenha sido utilizado imediatamente, os prazos aplicáveis para solicitação de análise, troca ou eventual tratativa são contados a partir da data da compra.
Dessa forma, considerando o período transcorrido entre a aquisição do produto e a abertura da solicitação, identificamos que o prazo aplicável para a tratativa já se encontra ultrapassado, motivo pelo qual não será possível seguir com o procedimento de troca ou substituição.
Reforçamos que todos os casos são analisados com atenção, considerando as informações apresentadas, o comprovante de compra, o produto e os prazos previstos em nossa política de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:25
Atendimento ok. Porem nao resolveram o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3