Edredom Toque de Neve não entrega frescor prometido na publicidade
Respondida
Campo Grande - MS
23/07/2026 às 11:41
ID: 254647463
Comprei um Edredom denominado Toque de Neve porque a publicidade prometia sensação gelada ao toque, experiência de frescor, fibras frescas, tecnologia térmica e regulação da temperatura.
Após lavar conforme as instruções e utilizar o produto, constatei que ele aquece rapidamente e não entrega as características anunciadas, sendo essa uma percepção minha e do meu marido.
Entrei em contato com a empresa deixando claro que não se tratava de arrependimento nem de defeito de fabricação, mas de um produto que não corresponde à oferta. Ainda assim, a resposta foi de que se trata apenas de percepção individual e mantiveram a negativa, baseando-se na política de devolução para produtos usados. Importante mencionar que no anúncio do site pelo qual eu adquiri o produto não há menção de que o enchimento é 100% poliéster, há a informação de fibras frescas.
O problema é que não existe outra forma de verificar as propriedades térmicas prometidas sem utilizar o produto, meu pedido não é fundamentado em arrependimento, mas no descumprimento da oferta, situação disciplinada pelos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem que a oferta vincula o fornecedor e, quando não cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Esperava uma solução compatível com a publicidade realizada pela empresa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:35
Olá, Karla. Tudo bem?
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos seu posicionamento.
Após verificação do atendimento, identificamos que a solicitação foi analisada pela equipe responsável, considerando as informações apresentadas pela cliente, o produto adquirido e os procedimentos aplicáveis.
Esclarecemos que as características divulgadas do produto estão relacionadas à proposta de toque fresco e sensação de frescor ao contato. Conforme informado durante a tratativa, o produto já havia sido lavado e utilizado antes da solicitação. Nesses casos, não é possível seguir com devolução ou troca comercial, especialmente quando não há confirmação de vício de fabricação ou irregularidade objetiva no produto, sendo necessária a observância da política de atendimento vigente e dos procedimentos aplicáveis.
Reforçamos que a manifestação foi analisada com atenção e que, com base nas informações apresentadas, não foi possível seguir com a restituição ou substituição solicitada.
Permanecemos à disposição para eventuais orientações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.