Impossibilidade de troca de produto após 30 dias por motivo de saúde
Respondida
Limeira - SP
05/06/2026 às 17:32
ID: 250624035
Efetuei uma compra na loja e preciso trocar porém passou de 30 dias (não tive condições para ir antes devido a um procedimento) e agora que fui ele relatam que o sistema não permite trocar, preciso de ajuda
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:11
Olá, Elisângela. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua solicitação.
Entramos em contato com a cliente para entender melhor o ocorrido e obter mais informações sobre a compra. Durante o atendimento, fomos informados de que a solicitação de troca não estava relacionada a defeito no produto, mas sim à preferência/tamanho.
Esclarecemos que as trocas realizadas em loja física seguem a política comercial vigente da Kacyumara, mediante apresentação do comprovante de compra, produto em condições adequadas e dentro do prazo estabelecido para esse tipo de solicitação.
Após verificação, identificamos que o prazo para troca já havia sido ultrapassado, motivo pelo qual não foi possível seguir com o procedimento pelo sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.