Jogo de lençol KACYUMARA com baixa qualidade após lavagem e falta de retorno da empresa
Resolvido
Santo André - SP
22/06/2026 às 18:12
ID: 252068455
No dia *****, realizei a compra de 2 jogos de lençol da marca Linha K / KACYUMARA, conforme nota fiscal.
No primeiro contato, o produto apresentava toque extremamente macio, o que motivou a compra. Porém, após a primeira lavagem de um dos jogos (sem uso prévio), realizada corretamente em máquina comum, com água fria e seguindo cuidados básicos, o produto apresentou queda significativa de qualidade:
O tecido ficou áspero ao toque
O lençol (tecido mescla) passou a apresentar pilling (bolinhas brancas), visíveis e que comprometem o conforto e a aparência
Diante disso, compareci à loja e realizei a troca do segundo jogo (ainda fechado), pois perdi a confiança na qualidade do produto.
Importante destacar que o item reclamado:
Não foi utilizado, apenas lavado
Foi adquirido há pouquíssimo tempo (05/06)
Apresentou problema incompatível com uso normal, indicando possível falha de qualidade ou fabricação
Em *****, encaminhei reclamação formal por e-mail à empresa, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
Também tentei contato pelos canais de atendimento informados:
*****
*****
Além disso, fui direcionada a um WhatsApp que forneceu esses números, mas nenhum canal funciona não há atendimento.
Dessa forma, registro aqui minha insatisfação com:
A baixa qualidade do produto
A falta de retorno ao consumidor
A ineficiência dos canais de atendimento (SAC)
Aguardo retorno u
Consumidora: *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:12
Olá, Gislaine. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após verificação das informações encaminhadas, identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de uma loja parceira/revenda, e não em uma loja física oficial Kacyumara ou em nosso site oficial.
É importante esclarecer que a Kacyumara possui canais distintos de atendimento. A Kacyumara Varejo é responsável pelas tratativas relacionadas às compras realizadas em nossas lojas físicas oficiais, site oficial e demais canais próprios de venda. Já os produtos adquiridos por meio de revendas, parceiros comerciais e canais de distribuição devem ser direcionados ao SAC da indústria Kacyumara, que é o setor responsável pela análise técnica do produto e orientação sobre os próximos passos.
Conforme verificação junto à equipe responsável, o SAC da indústria Kacyumara já está em contato com a cliente para dar continuidade ao atendimento e avaliar o caso de forma adequada.
Reforçamos que a tratativa deve seguir por esse canal responsável, onde poderão ser solicitadas as informações necessárias, como nota fiscal, fotos do produto e demais dados para análise.
Permanecemos à disposição para auxiliar no direcionamento do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:37
Entraram em contato estou enviando o lençol para análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10