Jogo de lençol king size de bambu com má qualidade e sem atendimento ao cliente
Em réplica
Santo Antônio da Platina - PR
16/05/2026 às 13:50
ID: 248834999
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à compra de um *****, um produto de valor elevado e que, justamente por isso, eu esperava excelente qualidade.
Não é a primeira vez que compro com vocês, porém é a primeira vez que tive problemas. Após o primeiro
uso, o lençol ficou com aparência de velho e começou a soltar várias bolinhas, algo que me decepcionou bastante.
Tentei entrar em contato diversas vezes com a loja onde comprei, também pelo SAC e pelo *****, mas infelizmente não obtive nenhum retorno em nenhuma das tentativas. Meu objetivo era apenas entender o que aconteceu com o produto e buscar uma solução.
Além da insatisfação com a qualidade, fiquei ainda mais decepcionada com a falta de atenção no atendimento. Sempre comprei confiando na marca, mas depois dessa experiência passo a pensar duas vezes antes de adquirir um novo jogo.
Gostaria de saber se ainda há alguém que possa analisar meu caso e resolver esse problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:05
Olá, Manuella. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Tentamos contato com a cliente por meio do WhatsApp para solicitar informações complementares e dar continuidade à análise, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Também realizamos uma verificação interna junto aos nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos registro de contato referente a essa solicitação em nossos SACs.
Para que possamos avaliar o caso corretamente e direcionar a tratativa da forma adequada, precisamos confirmar se a compra foi realizada em uma loja oficial Kacyumara, em nosso site próprio ou por meio de uma revenda/parceiro comercial.
Solicitamos, por gentileza, que a cliente nos encaminhe o comprovante de compra ou nota fiscal, a data da compra, o canal onde o produto foi adquirido e, se possível, fotos do item mencionado.
Com essas informações, poderemos verificar o histórico, identificar o canal responsável pelo atendimento e seguir com a análise do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:47
Deve estar havendo alguma falha na comunicação interna de vocês.
Pois já entraram em contato comigo, acharam minha reclamação (até porque tentei contato por vários números de telefone diferentes e por diversas vezes).