Kacyumara não devolve/estorna valor de produto devolvido

Question

Prezados,

Na data de 30/03/2026 efetuei a devolução do pedido n *****, conforme código de postagem dos Correios *****, o qual consta como entregue na empresa CONFECÇÕES KACYUMARA LTDA. em 02/04/2026.

Entrei em contato com a empresa por meio do canal de atendimento do whatsapp ***** em 20/04/2026 e até o momento não recebi nenhum tipo de retorno acerca da devolução do valor.

Tenho reiterado as mensagens solicitando informações sobre a devolução/estorno do valor, a empresa tem recebido e lido minhas mensagens, porém sem uma resposta conclusiva acerca da solicitação de estorno/devolução do valor.

Na mensagem datada de 24/04/2026 a atendente respondeu: "Verifiquei aqui e, até o momento, o produto ainda não consta como recebido em nosso Centro de Distribuição. De toda forma, já estou acompanhando o seu caso com atenção para te dar um posicionamento o quanto antes, tudo bem? Assim que identificarmos a entrada do item por aqui, daremos continuidade imediata ao processo de devolução e estorno."

Pelo que se percebe houve erro de recebimento/EXTRAVIO DO PACOTE DENTRO DA PRÓPRIA EMPRESA e o cliente é que está sendo penalizado, sem um retorno e sem a devolução do valor.

Diante do exposto, aguardo retorno.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Margarete. Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela experiência relatada.

Após verificação junto à nossa equipe de atendimento do e-commerce, identificamos que o caso já foi tratado e solucionado por meio do nosso SAC.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo e reforçamos que seguimos acompanhando internamente nossos fluxos para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade ou orientação.

Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.

Kacyumara não devolve/estorna valor de produto devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor