Kit de tapete de cozinha desmanchou após primeira lavagem e cliente não consegue devolução por expirar prazo de 30 dias.
Respondida
São Borja - RS
21/04/2026 às 18:40
ID: 246603005
Eu comprei um kit de tapete no mercado livre,faz pouco mais de 1 mês. Fiz questão de comprar uma marca boa pra por na minha cozinha nova,mas que decepção.Na primeira lavagem já se desmanchou,de um jeito que nunca vi acontecer nem com um baratinho. E agora não posso nem pedir a devolução,por já ter passado de 30 dias. Quero meu dinheiro de volta ou um produto novo,esse meu que é praticamente novo, terá que ser descartado,uma judiaria.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:47
Olá, Cristiane. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após análise das informações anexadas, identificamos que a compra não foi realizada em nosso canal oficial no Mercado Livre, mas sim por meio de uma revenda/parceiro comercial.
Nesses casos, a tratativa deve ser direcionada ao SAC da indústria, canal responsável pela análise técnica dos produtos comercializados por esse canal de distribuição.
Para dar continuidade ao atendimento, orientamos que entre em contato pelo canal oficial da indústria:
WhatsApp: *****
E-mail: [email protected]
Também encaminharemos o contato da cliente para a equipe responsável, para auxiliar no direcionamento da solicitação.
Por meio desse atendimento, será possível enviar o comprovante de compra, fotos do produto e demais informações necessárias para análise adequada.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.