Loja não efetuou estorno de devolução parcial na fatura do cartão
Respondida
Varginha - MG
14/08/2026 às 10:50
ID: 256457317
Em abril/2026, realizei uma compra de 1.948,92 parcelada em 12x na loja. Em maio/2026, efetuei a devolução parcial de um produto no valor de R$ 615,92. A loja me forneceu um comprovante de cancelamento/estorno, alegando que o valor seria creditado em fatura.
Confiando no documento fornecido e nas orientações do atendimento, aguardei o lançamento. No entanto, o valor NUNCA entrou na minha fatura. Ao contatar a operadora do cartão de crédito, fui informado(a) de que a loja jamais enviou o comando de estorno para a credenciadora.
A loja agiu de extrema má-fé, me enrolando até que expirasse o limite de tempo para que a operadora do cartão fizesse a contestação direta (chargeback)? É uma pergunta sincera, já que entrei em contato duas vezes com loja, e a mesma afirmou o estorno.
Diante da retenção indevida do meu dinheiro e da posse do comprovante de devolução emitido pela própria loja em maio, não aceitarei mais desculpas ou novos prazos de SAC.
Exijo a restituição IMEDIATA e INTEGRAL dos R$ 615,92 via PIX/transferência bancária, devidamente corrigido, sob pena de acionamento imediato do Procon e abertura de ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por cobrança indevida (Art. 42 do CDC) e danos morais.
Vou anexar as conversas com a loja via WhatsApp, o posicionamento do banco referente ao não estorno da loja. E os comprovante emitidos pela própria loja.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:08
Olá, Caroline. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e, diante dos pontos apresentados, realizamos uma nova verificação detalhada do histórico da sua devolução e do respectivo estorno.
Após nova consulta junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento, fomos informados de que o estorno parcial no valor de R$ 615,92 foi efetivamente realizado, vinculado à cobrança original da compra.
O cancelamento consta como processado em 15/05/2026, e há comprovante emitido pela própria plataforma de pagamentos confirmando a realização da operação. Esse mesmo documento foi encaminhado anteriormente durante o atendimento.
Também realizamos uma nova conferência diretamente com a plataforma, que confirmou novamente que o procedimento de estorno foi concluído corretamente e que o valor foi encaminhado ao fluxo bancário responsável pelo crédito no cartão utilizado na compra.
Permanecemos à disposição para fornecer novamente o comprovante e as informações da transação, caso sejam necessárias para nova verificação junto à instituição financeira.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.