Não enviam a troca

Olá, Eliza. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Conforme informado em sua manifestação, a compra foi realizada em loja física parceira/revenda. Nesses casos, a tratativa deve seguir junto ao SAC da indústria, canal responsável pela análise técnica de produtos adquiridos por meio de revendas, parceiros comerciais e canais de distribuição.

Após verificação junto à equipe responsável, identificamos que a cliente já está em contato com o SAC da indústria e que a tratativa está em andamento, com o envio de um novo produto sendo providenciado pelo canal responsável.

Reforçamos que o acompanhamento deverá seguir diretamente pelo SAC da indústria, que possui as informações do caso e dará continuidade às orientações necessárias até a conclusão do atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no direcionamento, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.

Conforme exposto o problema é a falta de palavra do SAC que a dias diz que vai enviar meu produto e não envia. O que preciso é saber quando vão devolver????

Olá, Eliza. Tudo bem?

Entendemos seu posicionamento e lamentamos pela insatisfação relatada.

Após nova verificação junto ao SAC da indústria, identificamos que a tratativa foi atualizada e que o envio do produto já foi realizado pelo canal responsável.

Informamos também que o código de rastreio já foi encaminhado para o e-mail da cliente, para que possa acompanhar o andamento da entrega diretamente junto à transportadora responsável.

Reforçamos que o caso segue acompanhado pelo SAC da indústria, canal responsável pela tratativa, considerando que a compra foi realizada por meio de loja parceira/revenda.

Permanecemos à disposição para eventuais orientações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.

Olá, Eliza. Tudo bem?

Gostaríamos apenas de registrar uma atualização sobre a sua manifestação.

Após nova verificação junto ao canal responsável, fomos informados de que a peça de reposição foi entregue e que a própria cliente confirmou o recebimento do produto, informando também que a troca foi concluída.

Ficamos satisfeitos por saber que a tratativa pôde ser finalizada e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Kacyumara.