Pedido de jogo de lençol não recebido, com [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega e descaso no atendimento.
Respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 16:22
ID: 249745813
Fiz um pedido ***** de um jogo de lençol no dia 29/04, o pedido se diz entregue no dia 06/05, mas eu não recebi e ninguém do meu prédio recebeu, entrei em contato com o SAC e abriram um chamado para verificar. O entregador forjou uma declaração se passando por mim dizendo que eu recebi o pedido (inventou uma assinatura e inventou um número de documento que não é meu) e ainda adicionou uma foto da frente do meu prédio que foi retirada do Google Maps. Contestei novamente a entrega ao SAC da Kacyumara e eles disseram que fariam uma nova solicitação à empresa de entregas. Enfim, eu preciso ficar perguntando ao SAC o que está acontecendo, e às vezes só me ignoram. Solicitei ao SAC que quero o reembolso desse pedido, porque já esperei demais para resolver um problema deles com a empresa de entregas. Fico no aguardo do reembolso do meu pedido.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:20
Olá, Alessandra. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação.
Após a contestação da entrega, nossa equipe de SAC abriu a tratativa junto à transportadora responsável e já reforçou a solicitação de retorno com urgência.
No momento, a transportadora está realizando o processo de acareação, que é a apuração formal da entrega contestada. Essa etapa é necessária para verificar as informações apresentadas, confirmar a ocorrência e definir o encaminhamento adequado do caso.
Assim que recebermos o posicionamento conclusivo da transportadora, seja sobre recuperação, confirmação ou extravio da mercadoria, daremos continuidade à tratativa conforme o resultado da análise.
Reforçamos que o caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e que seguiremos cobrando prioridade para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.