Promoção "Leve 2, Pague 1" não aplicada ao travesseiro e atendimento ineficaz via WhatsApp
Respondida
Osasco - SP
29/05/2026 às 09:12
ID: 250013591
Só quero que honrem a promoção, conforme a lei exige. Há uma promoção para alguns travesseiros, "leve 2, pague 1", simples assim.
Na hora de colocar no carrinho, não vai o desconto, chamo no whatsapp e falam que estão atualizando a promoção e ninguém resolve.
Ontem ainda havia um desconto de 50% sobre uma unidade, hoje já não aparece desconto nenhum.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:14
Olá, Rafael. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Após verificação junto à nossa equipe de atendimento do e-commerce, identificamos que, no momento do seu contato, o site passava por uma atualização sistêmica, o que ocasionou instabilidades temporárias em algumas funcionalidades, incluindo a aplicação de determinadas sinalizações e condições promocionais.
A situação já foi ajustada internamente e a promoção foi normalizada no site.
Nossa equipe do SAC do site entrará em contato com você para prestar o suporte necessário e orientar sobre a condição promocional mencionada.
Reforçamos que a Kacyumara preza pela transparência em suas campanhas, pelo cumprimento das condições promocionais divulgadas e pelo atendimento adequado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.