Suporte inexistente
Resolvido
Uberaba - MG
13/07/2026 às 10:52
ID: 253753885
Fiz um pedido pelo site. Este pedido foi cobrado em meu cartão, porém não recebi nenhum e-mail de confirmação e no site esse pedido não aparece. Tentei todas as formas de contato possíveis: WhatsApp (que nunca respondem), 0800 (inexistente), e-mail (ignorado), Instagram por direct e comentários (ignorada novamente) e telefone fixo ( único que atende, dizem ser da fábrica e dizem transferir para o responsável mas a ligação cai)! Estou totalmente sem suporte!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:03
Olá, Camila. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a preocupação diante da ausência inicial de confirmação do pedido.
Após verificação interna, nossa equipe de atendimento conseguiu contato com a cliente e localizou o pedido mencionado. Conforme informado durante o atendimento, o pedido já foi faturado e seguirá o fluxo normal de expedição, separação, embalagem e envio.
A cliente também foi orientada de que receberá as atualizações do pedido pelo e-mail cadastrado, incluindo o rastreio assim que estiver disponível.
Reforçamos que seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou nova orientação necessária.
Atenciosamente,
Equipe Kacyumara.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:57
Foi o primeiro problema com a marca e eles
Resolveram o que eu precisava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10