Kacyumara

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Araras - SP

14/08/2026 às 11:03

ID: 256458961

Sou cliente da Kacyumara há bastante tempo e sempre tive uma excelente experiência com os produtos da marca. Tenho aproximadamente 8 jogos de lençóis e 8 edredons Kacyumara, todos de ótima qualidade. Foi justamente por essa experiência positiva que sempre tive confiança na marca e optei por adquirir também suas toalhas.
Há aproximadamente 30 dias, adquiri dois jogos de toalhas: um composto por toalha de banho e rosto e outro por toalha banhão e rosto.
Como faço normalmente com qualquer roupa de cama ou banho nova, lavei as toalhas antes do primeiro uso. Já na primeira lavagem, para minha surpresa, a quantidade de fibras e pelos que se soltou foi absurda. Ao retirar as toalhas da máquina, chegavam a cair pelotes de fibras.
Inicialmente imaginei que pudesse ser apenas um excesso decorrente da fabricação. Sacudi bem as toalhas para retirar as fibras soltas e realizei uma nova lavagem. Novamente, soltaram uma quantidade enorme de material.
Em seguida, coloquei as toalhas na secadora e a situação foi ainda mais preocupante. Nunca vi uma toalha soltar tamanha quantidade de fibras. O filtro da secadora ficou completamente tomado, formando uma camada grossa de material. A quantidade foi tão excessiva que fiquei preocupada inclusive com a possibilidade de danificar o equipamento.
Ainda assim, resolvi repetir novamente todo o processo de lavagem e secagem, acreditando que, depois de tantas lavagens, o problema finalmente cessaria. Não cessou. Mais uma vez, uma enorme quantidade de fibras ficou espalhada pela máquina e acumulada no filtro da secadora.
Depois de todas essas tentativas, resolvi utilizar uma das toalhas e constatei que simplesmente não há condições de uso. A toalha deixa tantos pelos e fibras grudados no corpo que, depois de se enxugar, é necessário praticamente tomar outro banho para retirá-los.
Além disso, uma das toalhas já aparenta estar se desfazendo, mesmo sem ter sido efetivamente utilizada e após pouquíssimas lavagens.
Nunca tive uma experiência semelhante com qualquer outra toalha que possuo. Tenho, inclusive, toalhas da Buddemeyer com mais de 10 anos de uso que continuam intactas.
Portanto, considero que o problema está muito além da soltura natural de fibras que eventualmente pode ocorrer nas primeiras lavagens de uma toalha nova. Estamos falando de produtos que, mesmo após sucessivas lavagens e secagens, continuam soltando material em quantidade excessiva, estão se deteriorando e não cumprem minimamente a finalidade para a qual foram adquiridos.
Estou profundamente desapontada, principalmente porque essa experiência não condiz em nada com a qualidade que sempre associei à Kacyumara. Tenho diversos produtos da marca e sempre os considerei de excelente qualidade. Além disso, estamos falando de toalhas com um valor considerável, o que torna ainda mais frustrante receber produtos nessas condições.
Diante de tudo isso, não tenho interesse na substituição das toalhas por outras do mesmo modelo ou por qualquer outro produto da marca. Depois da experiência que tive, não me sinto confortável em realizar uma nova tentativa com essas toalhas.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pelos dois jogos de toalhas.
Posso encaminhar fotos das toalhas, dos pelos e fibras que continuam se soltando e, principalmente, da quantidade de material acumulada no filtro da secadora, que demonstra claramente que não se trata de uma soltura normal de fibras de um produto novo.
Espero que a Kacyumara reconheça que se trata de uma situação completamente fora do padrão de qualidade esperado e providencie a devolução integral do valor pago, bem como as orientações necessárias para devolução dos produtos, caso desejem analisá-los.
Minha intenção com esta reclamação não é desmerecer a marca pelo contrário, sou uma cliente antiga e continuo reconhecendo a qualidade dos demais produtos que já adquiri. Justamente por isso, espero que a Kacyumara trate este caso com a atenção que a situação merece e apresente uma solução compatível com a relação de confiança que construí com a marca ao longo dos anos.