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Prezada Daiane,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados, especialmente por entendermos a importância da confiabilidade do equipamento durante um momento tão importante como um culto.

Conforme informado, o produto apresentou uma ocorrência anterior, sendo realizada a substituição em garantia. Agora, após o novo relato de falha, entendemos sua insatisfação com o fato de o equipamento ter deixado de funcionar durante o uso.

Gostaríamos de esclarecer que, nos casos de substituição em garantia, a cobertura permanece vinculada à nota fiscal original de compra, conforme previsto na legislação vigente, não sendo emitida uma nova nota fiscal para o produto substituído.

De toda forma, levamos seu relato muito a sério. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que corresponda às expectativas de nossos clientes. As informações compartilhadas serão encaminhadas ao nosso setor de Qualidade para análise, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e produtos.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.