Resolvido

Solicitação de devolução ignorada após múltiplos contatos

Kadri Tecnologia

cidade: Cornélio Procópio

O que aconteceu

Realizei a compra de uma memória RAM Kingston Fury 16GB pelo site da Kadri, referente ao pedido n *****.

Ao receber o produto, a embalagem externa estava lacrada. Porém, ao abrir, constatei que o lacre da própria memória já estava rompido. Além disso, identifiquei que o produto é incompatível com o meu notebook.

Também houve atraso na entrega. A compra foi realizada no dia 28/11, com previsão de entrega em 6 dias úteis, mas o produto foi entregue apenas no dia 15/12.

No dia 18/12, entrei em contato por e-mail para verificar a possibilidade de troca por outro modelo compatível. Como não obtive retorno, enviei um novo e-mail no dia 19/12 solicitando a devolução. Até o momento, não recebi qualquer resposta.

O site informa que o processo de troca ou devolução deve ser iniciado por contato com a empresa, porém esse contato já foi realizado mais de uma vez, sem sucesso.

Ressalto que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias. O produto apresentou incompatibilidade e o lacre interno já estava rompido no momento da abertura. Como costumo fazer em compras online, gravei um vídeo abrindo o produto, no qual é possível verificar claramente a violação do lacre.

Inicialmente, aceitaria a troca por outro produto semelhante, já que precisarei adquirir uma memória compatível de qualquer forma. Caso a troca não seja possível, solicito a devolução do produto conforme previsto em lei.

Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kadri Tecnologia respondeu

    29/12/2025 às 10:28

    Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Informamos que entramos em contato com você na data de hoje, e nossa equipe responsável seguirá com o andamento imediato do processo para finalizar a resolução.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para solucionar o caso o quanto antes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois que registrei a reclamação, a empresa entrou em contato comigo e o atendimento foi muito bom. A conversa foi clara, respeitosa e focada em resolver a situação.O problema envolvia uma memória RAM, que é um produto com preço muito volátil. Comprei justamente porque, na época, o valor era justo, havia frete grátis para a minha região (enquanto outras lojas cobravam valores muito altos) e também pela boa reputação da empresa no Reclame Aqui. Em poucas semanas, os preços subiram bastante e a mesma memória já estava custando cerca do dobro em qualquer loja nacional.Mesmo nesse cenário, em que seria mais vantajoso para a empresa simplesmente devolver o valor e ficar com o produto, eles se propuseram a realizar a troca por um modelo compatível com o meu notebook sem cobrar nada a mais, arcando inclusive com todos os fretes do processo.Houve sim um problema inicial e um atraso no retorno, o que motivou a reclamação, mas a forma como tudo foi conduzido depois confirmou a reputação positiva que me levou a comprar com eles.Agradeço especialmente ao ***** (Marketing) e ao ***** (Marketplace) pelo atendimento.