Solicitação de devolução ignorada após múltiplos contatos
Resolvido
Cornélio Procópio - PR
27/12/2025 às 14:43
ID: 235982055
Realizei a compra de uma memória RAM Kingston Fury 16GB pelo site da Kadri, referente ao pedido n *****.
Ao receber o produto, a embalagem externa estava lacrada. Porém, ao abrir, constatei que o lacre da própria memória já estava rompido. Além disso, identifiquei que o produto é incompatível com o meu notebook.
Também houve atraso na entrega. A compra foi realizada no dia 28/11, com previsão de entrega em 6 dias úteis, mas o produto foi entregue apenas no dia 15/12.
No dia 18/12, entrei em contato por e-mail para verificar a possibilidade de troca por outro modelo compatível. Como não obtive retorno, enviei um novo e-mail no dia 19/12 solicitando a devolução. Até o momento, não recebi qualquer resposta.
O site informa que o processo de troca ou devolução deve ser iniciado por contato com a empresa, porém esse contato já foi realizado mais de uma vez, sem sucesso.
Ressalto que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias. O produto apresentou incompatibilidade e o lacre interno já estava rompido no momento da abertura. Como costumo fazer em compras online, gravei um vídeo abrindo o produto, no qual é possível verificar claramente a violação do lacre.
Inicialmente, aceitaria a troca por outro produto semelhante, já que precisarei adquirir uma memória compatível de qualquer forma. Caso a troca não seja possível, solicito a devolução do produto conforme previsto em lei.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:28
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que entramos em contato com você na data de hoje, e nossa equipe responsável seguirá com o andamento imediato do processo para finalizar a resolução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para solucionar o caso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 20:39
Depois que registrei a reclamação, a empresa entrou em contato comigo e o atendimento foi muito bom. A conversa foi clara, respeitosa e focada em resolver a situação.
O problema envolvia uma memória RAM, que é um produto com preço muito volátil. Comprei justamente porque, na época, o valor era justo, havia frete grátis para a minha região (enquanto outras lojas cobravam valores muito altos) e também pela boa reputação da empresa no Reclame Aqui. Em poucas semanas, os preços subiram bastante e a mesma memória já estava custando cerca do dobro em qualquer loja nacional.
Mesmo nesse cenário, em que seria mais vantajoso para a empresa simplesmente devolver o valor e ficar com o produto, eles se propuseram a realizar a troca por um modelo compatível com o meu notebook sem cobrar nada a mais, arcando inclusive com todos os fretes do processo.
Houve sim um problema inicial e um atraso no retorno, o que motivou a reclamação, mas a forma como tudo foi conduzido depois confirmou a reputação positiva que me levou a comprar com eles.
Agradeço especialmente ao ***** (Marketing) e ao ***** (Marketplace) pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10