não recebo o restante do produto

Há 36 dias realizei a compra de um violino para meu filho. Quando recebi o instrumento num primeiro momento identifiquei que o arco estava quebrado. Quando fui realizar a afinação do instrumento percebi que o estandarte apresentava uma fissura. O vendedor comprometeu-se realizar as devidas trocas. As peças foram enviadas a empresa. A principio a empresa teria postado o produto (código de rastreio *******) no dia 15 de outubro, mas até agora não recebi nada. Estou indignado com tudo isso. Como explicar a uma criança que o seu instrumento foi comprado e devidamente pago mas não pode utiliza-lo?? Confiei no site...