Churrasqueira com defeito: grelhas não encaixam corretamente após aquecimento

Olá, Kalliana, tudo bem? Lucas aqui.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Desde o primeiro contato referente à dificuldade de encaixe da grelha após o aquecimento da churrasqueira, nossa equipe prestou toda a assistência necessária para buscar uma solução definitiva para o caso.
Após a instalação do produto, realizada em fevereiro de 2025, fomos informados sobre a situação e, prontamente, efetuamos a substituição da grelha sem qualquer custo. Posteriormente, também deslocamos um técnico até a residência para realizar ajustes no diâmetro do encaixe, buscando melhorar o funcionamento durante o uso da churrasqueira.
Mesmo após essas intervenções, o problema continuou e conversando com o vendedor Ricardo ele me posicionou que entrou em contato para agendar uma nova visita técnica e realizar novos testes no local.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação dos nossos clientes. Em mais de 20 anos de atuação, esta é a primeira reclamação registrada no reclame aqui, o que reforça nosso compromisso constante com atendimento e pós-venda.

Entendo sua frustração e reforço que seguiremos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Kafer Churrasqueiras