Capa de moto Kahawai rasgada com pouco tempo de uso
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2026 às 16:22
ID: 241884175
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a capa de moto adquirida da empresa Kahawai há alguns meses.
Utilizei o produto normalmente, apenas para proteção da moto contra sol e chuva, e recentemente percebi que a capa apresentou um rasgo na parte inferior. A moto não sofreu quedas, não houve uso inadequado e a capa sempre foi colocada e retirada com cuidado.
Fiquei surpreso com o ocorrido, pois esperava uma durabilidade maior do produto. Entendo que desgastes podem acontecer, mas pelo tempo de uso e pela forma como foi utilizada, não considero algo esperado.
Gostaria de verificar com a empresa se há alguma possibilidade de solução, seja por meio de avaliação do produto, reparo ou outra alternativa que possam oferecer.
Aguardo um retorno e espero resolver a situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:45
Prezado cliente,
Verificamos que o senhor adquiriu uma capa de cobrir motos confeccionada pela Kahawai Capas em 05/06/2025, NF *****, e abriu a reclamação alegando a capa ter rasgado em 27/03/2026.
Por meio de conversa através de nosso SAC, o senhor relatou que cobriu a moto e não mais a verificou pelo período de 15 dias. Além disso, o senhor confirmou que não seguiu as instruções constantes do manual que acompanha o produto, não utilizando qualquer meio para prolongar a sua durabilidade, sendo ele exposto sobre sol e chuva constantemente, como a recomendação de uso periódico de silicone.
Entretanto, mesmo o produto tendo sido utilizado por mais de 9 meses, fora do prazo de 3 messes de garantia, e mesmo o senhor confirmando não ter seguido as recomendações de uso e conservação, a Kahawai Capas ofereceu reparo gratuito, bastando que o produto nos fosse enviado.
Mesmo assim, o senhor recusou a proposta.
Dessa forma, lamentamos não termos correspondido às suas expectativas, e recomendamos fortemente que para as suas próximas compras, leia e siga as instruções de uso, e caso não concorde com elas, ao invés de colocar a culpa exclusivamente na qualidade do produto, faça a devolução antes do uso conforme lhe garante a legislação em vigor.
Atenciosamente, Equipe Kahawai Capas.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 11:48
Registro aqui meu posicionamento final para que outros consumidores também tenham conhecimento da situação.
Adquiri a capa para moto da Kahawai em 05/06/2025. Trata-se de um produto cuja finalidade é justamente proteger a moto contra sol e chuva. Após cerca de alguns meses de uso normal, a capa apresentou um rasgo na parte inferior, sem qualquer esforço ou uso inadequado.
Ao entrar em contato com a empresa, em vez de avaliar a possibilidade de substituição ou assumir a falha do produto, a resposta foi atribuir o problema ao consumidor, alegando falta de manutenção com silicone e exposição ao tempo algo que é exatamente a finalidade de uma capa de moto.
Foi oferecido apenas um reparo, condicionado ao envio do produto por minha conta, o que na prática transfere ao consumidor o custo para corrigir um defeito que não deveria ocorrer em tão pouco tempo de uso.
Deixo este relato público para que outros consumidores avaliem com atenção a durabilidade e a política de atendimento antes de adquirir o produto.
Meu objetivo sempre foi apenas uma solução justa para um produto que apresentou problema em menos de um ano de uso.
Vamos então colocar um remendo em uma capa que a empresa diz que a qualidade é altíssima.