Capa de moto Kahawai rasgada com pouco tempo de uso

Prezado cliente,

Verificamos que o senhor adquiriu uma capa de cobrir motos confeccionada pela Kahawai Capas em 05/06/2025, NF *****, e abriu a reclamação alegando a capa ter rasgado em 27/03/2026.

Por meio de conversa através de nosso SAC, o senhor relatou que cobriu a moto e não mais a verificou pelo período de 15 dias. Além disso, o senhor confirmou que não seguiu as instruções constantes do manual que acompanha o produto, não utilizando qualquer meio para prolongar a sua durabilidade, sendo ele exposto sobre sol e chuva constantemente, como a recomendação de uso periódico de silicone.

Entretanto, mesmo o produto tendo sido utilizado por mais de 9 meses, fora do prazo de 3 messes de garantia, e mesmo o senhor confirmando não ter seguido as recomendações de uso e conservação, a Kahawai Capas ofereceu reparo gratuito, bastando que o produto nos fosse enviado.

Mesmo assim, o senhor recusou a proposta.

Dessa forma, lamentamos não termos correspondido às suas expectativas, e recomendamos fortemente que para as suas próximas compras, leia e siga as instruções de uso, e caso não concorde com elas, ao invés de colocar a culpa exclusivamente na qualidade do produto, faça a devolução antes do uso conforme lhe garante a legislação em vigor.

Atenciosamente, Equipe Kahawai Capas.

Registro aqui meu posicionamento final para que outros consumidores também tenham conhecimento da situação.

Adquiri a capa para moto da Kahawai em 05/06/2025. Trata-se de um produto cuja finalidade é justamente proteger a moto contra sol e chuva. Após cerca de alguns meses de uso normal, a capa apresentou um rasgo na parte inferior, sem qualquer esforço ou uso inadequado.

Ao entrar em contato com a empresa, em vez de avaliar a possibilidade de substituição ou assumir a falha do produto, a resposta foi atribuir o problema ao consumidor, alegando falta de manutenção com silicone e exposição ao tempo algo que é exatamente a finalidade de uma capa de moto.

Foi oferecido apenas um reparo, condicionado ao envio do produto por minha conta, o que na prática transfere ao consumidor o custo para corrigir um defeito que não deveria ocorrer em tão pouco tempo de uso.

Deixo este relato público para que outros consumidores avaliem com atenção a durabilidade e a política de atendimento antes de adquirir o produto.

Meu objetivo sempre foi apenas uma solução justa para um produto que apresentou problema em menos de um ano de uso.

Vamos então colocar um remendo em uma capa que a empresa diz que a qualidade é altíssima.