Colar arrebentado e não substituído: aguardo envio ou devolução do valor pago

Olá Artur, como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência abaixo do esperado que você teve conosco. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, de fato, houve uma falha em nosso retorno. Nosso número de WhatsApp caiu por uma falha na API, o que ocasionou a perda de históricos de atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a ausência de um posicionamento mais claro e tempestivo sobre o envio do colar, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Sobre o envio: o novo colar ainda não havia sido despachado porque a reposição da peça específica ainda não havia ocorrido em nosso estoque. Entendemos, no entanto, que a falta de comunicação adequada agravou a situação.

Diante de todo o transtorno causado, iremos realizar o estorno integral do valor pago pelo pedido. Além disso, assim que a reposição do colar de signo for concluída, enviaremos a peça como cortesia, sem qualquer custo, como forma de compensação pelo ocorrido.

Nossa equipe de atendimento já está entrando em contato diretamente com você para alinhar todos os detalhes e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Kailah