O que aconteceu
Reservamos um passeio de lancha, na data de 30/12/25 e fiz o sinal de R$900,00 em pix no nome de *****, porém quando chegamos até o local do passeio, a lancha não conduz com o que foi prometido e não comportava as 10 pessoas que iriam embarcar. Conversamos com o agente de turismo o próprio ***** e cancelamos o passeio, mas ele não quis devolver o sinal que seria os 900,00 alegando que teve custo.
Nos não saimos na embarcação então não teve custo algum, e fiz a contestação pelo meu Banco Santander, porém ele já sabia e durante os 10 dias ele não teve movimentação em sua conta,sendo assim não foi possível reaver o dinheiro..
Interações da reclamação
KAIMARES TURISMO respondeu
09/04/2026 às 21:51
Olá Erika, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas precisamos restabelecer a verdade dos fatos em respeito aos nossos clientes e à transparência da Kaimares Turismo:
1. Transparência na Contratação: as fotos da lancha AYLA e a lista de itens inclusos foram enviadas antes do pagamento do sinal. Itens como churrasqueira e sistema de som não constavam no descritivo e isso foi aceito no ato da reserva.
2. Boa-fé da Empresa: mesmo sem obrigação contratual, ao receber seu pedido de última hora, providenciamos carvão, gelo, utensílios e até uma caixa de som para garantir o seu conforto. O proprietário deslocou-se pessoalmente para buscar o equipamento enquanto vocês aguardavam no local de embarque.
3. Abandono de Embarque: ao retornarmos com o equipamento em poucos minutos, constatamos que seu grupo havia deixado o local sem aviso prévio. Tentamos contato imediato para iniciar o passeio, sem sucesso.
4. Condições Climáticas: Em 30/12/2025, as condições climáticas e do mar eram favoráveis, tanto que as demais embarcações da empresa, assim como outras embarcações da região, operaram normalmente ao longo do dia. Possuímos registros em fotos e vídeos que comprovam a realização dos passeios de forma satisfatória e, principalmente, com total segurança.
5. Segurança e Capacidade: a embarcação é homologada para a 11 pessoas, com documento tecnico do engenheiro naval e registro na marinha do brasil, garantindo total segurança técnica, ao contrário do que foi alegado.
6. Sinal: por se tratar de alta temporada, a reserva exclusiva da lancha impediu que outros grupos fossem atendidos naquele dia. O sinal de 30% visa cobrir justamente os custos operacionais e a mobilização da tripulação, conforme previsto na legislação vigente para desistências sem justa causa no momento do embarque.
Prezamos pela verdade. Possuímos todo o histórico de mensagens, fotos e vídeos que comprovam que a embarcação estava pronta, segura e no local combinado.
Respeitamos o direito de opinião, mas não podemos aceitar declarações inverídicas e difamatórias que visam apenas prejudicar a reputação de nossa empresa. Prezamos pela transparência e, diante da gravidade das afirmações, o caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para a adoção das medidas legais e a preservação da nossa imagem.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento legal.
Atenciosamente, Equipe Kaimares Turismo.