O que aconteceu
Levei meu veículo à Kairós Automotiva, oficina responsável pelos serviços realizados por meio da concessionária 3A Multimarcas onde comprei o carro, e tive uma experiência extremamente frustrante.
Durante o período de garantia, o veículo precisou retornar à oficina cerca de 6 vezes, pois os problemas persistiam ou voltavam a aparecer. Mesmo relatando repetidamente que o carro estava fraco e com desempenho ruim, minhas reclamações não foram devidamente investigadas e a situação nunca foi solucionada de forma definitiva.
Diante da falta de solução, precisei procurar outra oficina especializada e pagar por um laudo técnico, que constatou três problemas importantes: vazão do primeiro cilindro abaixo do limite aceitável, vazamento de óleo entre o cabeçote e o bloco do motor e comando de válvulas fora de sincronismo.
O laudo aponta que os defeitos podem estar relacionados tanto às consequências de um superaquecimento anterior quanto a uma falha na montagem posterior do cabeçote, especificamente um erro no sincronismo do motor. Isso é especialmente preocupante porque os problemas foram identificados em uma região que já havia passado por intervenções mecânicas.
Além de todo o transtorno, tive gastos com transporte por aplicativo e com o próprio laudo técnico, pois precisei recorrer a outro profissional para investigar problemas que deveriam ter sido adequadamente avaliados durante os atendimentos anteriores.
Considero inaceitável precisar retornar tantas vezes à oficina, relatar os mesmos sintomas e, ainda assim, ter que pagar para obter um diagnóstico técnico que esclarecesse a situação.
Solicito que a Kairós Automotiva se posicione formalmente sobre os defeitos constatados, esclareça os serviços anteriormente executados e apresente uma solução concreta, incluindo o ressarcimento dos gastos com o laudo e o transporte.
Espero que a oficina assuma a responsabilidade pelos serviços que efetivamente lhe competem e ofereça uma resposta fundamentada, em vez de deixar o cliente arcar com os custos e as consequências de um problema que não foi solucionado adequadamente.