Prova de reciclagem - nunca agendada

Fiz um processo para um curso de reciclagem paguei a vista, e estou a mais de um ano esperando eles agendar a minha prova de reciclagem, falo com a atentente Fernanda e a mesma passa uma data diferente a cada vez que eu ligo la, e pior ainda diz que não tem ninguém acima dela na empresa que possa me ajudar, eles não retornam com a data e nem posiona o cliente uma falta de respeito, pedi meu valor de Volta e ela diz de que o processo ja foi feito porém não consigo finalizar.