Atraso na entrega e demora abusiva para realização do reembolso..

Olá Caio, tudo bem?
Lamentamos que a experiência com a nossa importação e os prazos logísticos não tenham atendido às suas expectativas. Gostaríamos de ressaltar que todas as condições referentes a prazos de itens sob encomenda, trâmites internacionais e procedimentos de reembolso encontram-se descritas de forma transparente em nosso site, visando sempre a clareza para com o consumidor antes da finalização da compra.

Em nenhum momento houve negativa de suporte ou omissão de informações; nossa equipe manteve o canal de atendimento aberto e prestativo durante todo o processo.

Considerando o seu descontentamento e o desejo pelo cancelamento, reforçamos que a nossa prioridade é encerrar essa tratativa da forma mais célere possível. O processo de estorno do valor de R$ 2.340,00 já está em andamento junto aos nossos intermediários financeiros, que entrarão em contato diretamente por e-mail com a confirmação e os prazos de liquidação da operadora.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Kairoseki Action Figures

Sobre a transparência no site em relação ao prazo de entrega: no próprio site há um banner informando que o prazo de envio/entrega é de 30 a 60 dias úteis. Portanto, não há como falar em transparência se esse prazo dificilmente é cumprido.

Se a entrega depende de terceiros (Correios, alfândega, logística internacional), o correto seria a loja não estipular um prazo irreal ou, no mínimo, fornecer informações concretas. O cliente fica completamente "no escuro", pois as respostas aos meus questionamentos sempre se resumem a "está chegando" ou "chegou ao Brasil", sem a apresentação de um código de rastreio ou um print do status da encomenda. Isso gera total insegurança sobre quando ou se o produto será entregue.

Tenho experiência com importações e sei que o processo alfandegário pode ser burocrático, mas um atraso de mais dois meses após a chegada ao país não é razoável. Já importei de diversos países (como Indonésia, Japão, China e EUA) em épocas com muito menos tecnologia e nunca enfrentei uma demora tão expressiva sem qualquer atualização palpável. O que eu realmente queria era ter recebido os meus produtos.

Peço que se coloquem no lugar do consumidor: paguei o valor integral no ato da compra e, além de aguardar muito além do prazo prometido e sem nenhuma comprovação do envio, ainda preciso esperar mais de um mês para receber a devolução do meu próprio dinheiro sem qualquer reajuste ou correção. É uma situação abusiva, que gera um enorme desgaste de tempo e financeiro.

Gostaria de reiterar que o atendimento prestado pelo ***** sempre foi educado e prestativo nas mensagens. Contudo, a cordialidade não anula a falta de clareza, a ausência de provas do paradeiro da mercadoria e a demora inaceitável na solução do reembolso.

Só quero receber meu reembolso e resolver este problema definitivamente, pois todo esse processo causou um desgaste enorme e a experiência com a loja foi extremamente negativa.

Aguardo o envio do comprovante de devolução integral do valor pago.

Olá Caio, tudo bem?

Compreendemos o seu descontentamento e lamentamos que o modelo operacional da nossa loja não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a forma como trabalhamos está integralmente detalhada e descrita em nosso site. No tocante aos códigos de rastreio de importação, operamos com a consolidação de lotes de grandes volumes (trazendo múltiplos pedidos juntos), cuja distribuição interna é gerenciada por nossa equipe, inviabilizando o fornecimento de códigos de rastreio individuais de ponta a ponta.

Da mesma forma, o prazo estipulado para os itens sob encomenda reflete a média real de importação, e informamos de maneira explícita em nossos termos que atrasos logísticos eventuais podem ocorrer devido a fatores externos e alfandegários. Isso significa que não houve descumprimento de nenhuma das ofertas ou regras estabelecidas em nossa plataforma, mas sim a aplicação de um procedimento operacional que é previamente transparente a todos os compradores.

Se este modelo de funcionamento não se alinha com o que você busca para futuras compras, entendemos perfeitamente. Conforme já alinhado, o seu reembolso integral no valor de R$ 2.340,00 está sendo processado junto ao financeiro e o comprovante será encaminhado por e-mail.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Kairoseki Action Figures

Não adianta prolongarmos esse debate. A forma como esse processo é conduzido pela loja não é correta e este é um fato.

Diferente do que você sempre frisa, as informações não estão claras no site. Pelo contrário: quando entrei em contato antes da compra para perguntar se o item estava em estoque, você afirmou que, se estava no site, havia estoque disponível. Em nenhum momento fui informado previamente de que se tratava de uma encomenda. Essa informação fica escondida em um banner que se assemelha a uma propaganda, escrito em letras muito pequenas.

Somente após a realização do pagamento é que fui informado sobre a encomenda. Ainda assim, confiei na loja e acreditei no prazo estipulado, até pelo bom atendimento inicial.

Diante disso, preciso de uma data definitiva para a resolução do meu problema e o recebimento do meu reembolso. Dizer que o processo está com a administradora financeira e que em breve receberei um e-mail é uma resposta genérica e vaga.

Quero saber o prazo máximo e exato para a devolução do meu dinheiro, no caso uma data máxima. Caso o estorno não seja realizado até essa data, buscarei os meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e pelas vias judiciais. Assim que o valor for devidamente devolvido, farei o encerramento da reclamação no site.

Fico no aguardo de uma data concreta.