Atraso na entrega e no reembolso
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 11:54
ID: 258029769
Eu realizei 2 compras no inicio do mês de novembro de 2025, e minha irmã 1 compra antes de mim. O prazo era de 45 dias e se estendeu para mais de 6 meses os três pedidos, decidimos pedir reembolso pois, depois de tanto atraso não gostaríamos de esperar mais, o problema é que eles dão um prazo de 50 dias para o reembolso e já se passaram 80 dias, e eu entro em contato com eles praticamente toda semana e nada de resolverem meu problema!!
Eu amava essa loja e tinha muito carinho, mas minha primeira experiência de compra foi PÉSSIMA, que desserviço, estou muito chateada e decepcionada com a loja.
Não vale a pena comprar nela! Só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:27
Olá Gabriela, tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas em nome de toda a equipe da Kairoseki Action Figures. Você tem absoluta razão em sua frustração. Entendo perfeitamente a sua decepção, pois você confiou no nosso trabalho e nós falhamos em entregar a experiência que você merecia.
Sabemos que o longo atraso na entrega dos seus pedidos e do pedido da sua irmã já foi um transtorno enorme. No entanto, o fato de o seu reembolso ter ultrapassado nosso prazo interno e chegado a 80 dias de espera é inaceitável. Falhamos na nossa comunicação e na agilidade da resolução.
Levei o seu caso diretamente para a gerência hoje como prioridade máxima e o reembolso integral dos três pedidos acaba de ser processado. O comprovante de transferência/estorno deve ser enviado para o seu e-mail de cadastro em algumas horas.
Sinto muito por toda a dor de cabeça e por você ter precisado nos cobrar tantas vezes. Estamos reestruturando completamente nosso setor financeiro para que nenhum outro cliente passe por essa mesma espera.
Continuo à sua inteira disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Pedro Equipe Kairoseki