Empresa que não entrega e não reembolsa.

Prezado(a),

Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno relatados em relação ao prazo de entrega e ao atendimento prestado. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos sempre disponíveis no atendimento para explicar os processos e prestar o suporte, e sentimos muito que tenha interpretado nossas conversas dessa forma. De maneira alguma temos como objetivo tratar de maneira grosseira ou realizar qualquer tipo de chantagem, pois estamos apenas cumprindo nosso trabalho e ajudando cada um dos clientes a entender como o processo funciona. Entendemos que é direito do cliente aguardar ou não é muito menos negamos a possibilidade de reembolso.

Não fomos avisados da ausência do ressarcimento, uma vez que ele não acontece diretamente com o nosso time. Portanto, não sabíamos até a presente reclamação. Reforçamos também que o atendimento trabalha por ordem de solicitação com prazo de resposta de até um dia útil, e a falta de retorno certamente não foi por falta de vontade, mas sim porque sempre seguindo o fluxo de atendimento, que está intenso e foi avisado inclusive mediante a mensagem que deixamos no logotipo do WhatsApp.

Para que possamos resolver essa situação com a máxima urgência, pedimos que nos envie por mensagem privada ou através do protocolo de atendimento o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra, bem como os dados da conta bancária com o nome associado ao pedido. Assim que recebermos esses dados, o caso será encaminhado diretamente para a verificação imediata do comprovante de estorno e regularização do pagamento.

Permanecemos à disposição para solucionar este problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Kairoseki Action Figures

Fiz todo esse protocolo aí e não obtive o meu dinheiro de volta, são [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.

Segui todo esse protocolo aí e não devolveram o meu dinheiro, são [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.