O que aconteceu
À Diretoria de Compliance e Ouvidoria da Efí S.A.,
Venho formalizar esta reclamação em decorrência de uma grave falha sistêmica na prestação de serviços de pagamento e descumprimento do dever de segurança por parte desta instituição financeira, agindo em flagrante violação aos artigos 7 e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Na condição de intermediária e provedora da infraestrutura de pagamentos utilizada pela plataforma Kaizen Gaming Brasil Ltda. (Betano), a Efí S.A. permitiu, processou e lucrou com uma movimentação financeira absurdamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e compulsiva em minha conta, gerando um expressivo volume acumulado de transações.
O padrão das movimentações demonstra de forma incontestável um estado de vulnerabilidade clínica decorrente de patologia grave (ludopatia), caracterizado por dezenas de depósitos fracionados realizados via Pix de minuto a minuto (como ocorreu, por exemplo, no dia 23/09/2026, com dezenas de movimentações num intervalo de pouquíssimos minutos).
Reforço que a gravidade da situação e o estado de compulsão foram formalmente reconhecidos pela própria Betano, que me enviou um e-mail oficial admitindo textualmente a existência dessa patologia e da necessidade de intervenção para proteção de saúde. Apesar do amplo conhecimento do problema, as travas de segurança falharam de forma contínua.
Como instituição financeira regulada pelo Banco Central, a Efí S.A. tem a obrigação legal de monitorar riscos e aplicar travas contra movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui], respeitando as diretrizes de proteção ao consumidor hipervulnerável. A permanência do processamento desses aportes, mesmo diante do cenário de adoecimento já reconhecido pela banca, demonstra negligência grave no monitoramento de segurança bancária.
Diante da negativa de reembolso por parte da operadora internacional, exijo que a Efí S.A., na qualidade de responsável solidária pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e liquidação no Brasil, analise o caso e realize o estorno dos valores transacionados sob sua intermediação após a manifestação da incapacidade provocada pelo vício.
Caso esta demanda não seja atendida, o presente protocolo será anexado à denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil e servirá de base para a respectiva Ação de Restituição no Juizado Especial Cível (JEC)
Exijo o estorno integral de todos os valores transacionados e liquidados via Pix sob a intermediação da Efí S.A. direcionados à Kaizen Gaming (Betano) após a manifestação do estado de vulnerabilidade por motivos de saúde (ludopatia), já reconhecido por e-mail oficial da própria operadora de apostas