O que aconteceu
Comprei uma camiseta pelo site no dia 22/07 e, no momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 21/08.
Mesmo sem receber qualquer código de rastreio ou atualização sobre o pedido, seja por e-mail ou WhatsApp, continuei aguardando até a data prevista.
Hoje, 24/08, já se passaram 3 dias da data de entrega e, até o momento, não recebi nenhum aviso ou posicionamento da empresa. Também tentei contato pelo WhatsApp oficial divulgado pela própria empresa (*****), mas não obtive nenhuma resposta.
A falta de qualquer atualização sobre o pedido, somada à ausência de atendimento, é extremamente preocupante e passa uma péssima impressão. É muito triste confiar em uma marca, realizar uma compra e simplesmente não receber qualquer informação ou suporte.
Solicito um posicionamento imediato sobre o meu pedido e uma previsão concreta para a entrega ou, caso não seja possível realizar a entrega, o devido reembolso do valor pago.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Kaizzen Uniformes respondeu
24/08/2026 às 15:31
Olá.
Gostaríamos de esclarecer definitivamente alguns pontos apresentados em sua reclamação.
As atualizações referentes ao pedido são disponibilizadas diretamente em nosso site, que é o canal oficial para acompanhamento do status da compra e da entrega. Portanto, a ausência de uma mensagem individual por WhatsApp não significa ausência de atualização ou de posicionamento por parte da empresa.
Também é importante esclarecer que a mensagem enviada pelo WhatsApp ocorreu fora do nosso horário comercial. Ela não ficou sem resposta por vários dias. O atendimento foi realizado normalmente assim que estivemos dentro do horário de funcionamento.
Quanto ao seu pedido, a encomenda já foi coletada pela transportadora e encontra-se atualmente em rota de transferência para a sua cidade. O código de rastreio é ***** (superfrete)
A partir do momento em que a encomenda é coletada pela transportadora, eventuais atrasos, retenções, alterações de rota ou ocorrências no transporte não são de responsabilidade da Kaizzen Uniformes, uma vez que não temos controle sobre a operação logística realizada pela transportadora. O que compete à nossa empresa, produção e postagem do pedido, já foi devidamente realizado.
Solicitamos que o acompanhamento seja realizado diretamente em nosso site, utilizando o código de rastreio informado, onde serão registradas as próximas movimentações da encomenda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
04/09/2026 às 15:14
Mensagem: Consideramos importante registrar nossa consideração final, uma vez que a situação apresentada na reclamação não corresponde ao cenário atual.
O pedido foi devidamente produzido e entregue ao consumidor há vários dias. O eventual atraso ocorrido durante o processo de entrega esteve relacionado exclusivamente à transportadora, após a encomenda ter sido encaminhada para envio, não sendo uma ocorrência causada pela Kaizzen Uniformes.
Durante todo o processo, mantivemos os canais de atendimento disponíveis e as informações do pedido foram disponibilizadas para acompanhamento. Após a entrega da encomenda, inclusive, não houve qualquer manifestação do consumidor junto à empresa informando problema com o produto ou solicitando qualquer tipo de suporte ou solução.
Dessa forma, entendemos que a reclamação permanece como não resolvida apesar de o produto já ter sido entregue e de não existir, até o momento, qualquer pendência apresentada pelo consumidor à empresa.
Lamentamos que a experiência tenha sido avaliada dessa forma, porém reforçamos que a empresa cumpriu sua parte no processo, realizando a produção e o envio do pedido, enquanto o atraso ocorrido na etapa de transporte esteve fora do nosso controle.