Atraso na entrega e falta de estorno: produto não entregue e ausência de resposta da empresa

Comprei um produto no dia 19/08/2025, paguei pelo produto e pelo frete com prazo de 3 dias úteis para entrega. O pedido NUNCA foi entregue.

O rastreio mostra erro na entrega e, desde então, a empresa simplesmente me ignora. Já pedi estorno faz tempo, porque precisei comprar o mesmo produto em outra loja, mas até agora nada de devolução do meu dinheiro e nenhuma atualização.

Além disso, há dias não recebo qualquer resposta da empresa. Paguei o frete e o produto, então a responsabilidade é totalmente deles. O que estão fazendo é desrespeito total com o consumidor. Quero o estorno imediato do valor pago.