Kalan Presentes

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Barueri - SP

17/02/2025 às 23:06

ID: 210191475

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Primeiramente, venho registrar esta reclamação aqui, porque o único número de contato fornecido pela loja para atendimento ao consumidor não aceita ligações e responde apenas por mensagens no WhatsApp. Quando busquei ajuda, uma atendente chamada ( P. )respondeu brevemente, afirmando que retornaria em alguns minutos com uma solução para o meu problema. No entanto, ela não voltou a me contatar, deixando-me sem resposta. Tentei ligar e enviar diversas mensagens, na tentativa de obter um mínimo de atenção no atendimento. O que deveria ser um suporte ao cliente tornou-se uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa. Fiquei das 17h06 até as 18h22 tentando um retorno, sem sucesso até a loja fechar.

No dia 11/02/2025, realizei a compra de um cristal e uma pirâmide de cobre no valor de R$ 286,64, incluindo frete, via Pix. A entrega deveria ocorrer de *****/SP para Santana de Parnaíba/SP ( 40 km). No entanto, ao receber a encomenda e abri-la, constatei que o pacote continha apenas incensos no valor de R$ 99,00.

Percebi que houve um erro na etiquetagem, algo que compreendo, pois imprevistos acontecem. No entanto, o mínimo que esperamos é que a empresa ofereça uma solução rápida e eficiente, para evitar ainda mais transtornos ao consumidor, como tempo perdido e dificuldades logísticas. Mas, infelizmente, além de ignorarem a gravidade do erro, não ofereceram uma solução adequada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A loja Kalan Presentes cometeu um erro no envio e, em vez de providenciar imediatamente a entrega correta do meu pedido, a atendente, no breve contato que tivemos, afirmou que o procedimento da loja deveria ser seguido ( o que não condiz com o Código de Defesa do Consumidor). Ela informou que, antes de enviar com urgência meu produto comprado, eu deveria primeiro devolver o item enviado por engano pelos Correios, e apenas após o recebimento em loja, meu produto correto seria enviado.

Tentei explicar que teria dificuldades para fazer a devolução no dia seguinte pelos Correios, pois trabalho o dia todo e tenho uma criança pequena. Além disso, reforcei que confiei na loja ao pagar antecipadamente via Pix e aguardar pela entrega. Sendo assim, era responsabilidade da loja corrigir o erro sem transferir a mim o ônus logístico da devolução , especialmente porque eu precisava do produto com urgência para uma iniciação espiritual e não tinha interesse em reembolso, pois já não havia tempo hábil para buscar outro fornecedor.

Essa exigência citada pela atendente , não está em conformidade com a legislação vigente. O artigo 35 do CDC estabelece que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir a entrega imediata do produto correto. Além disso, o artigo 18 do CDC determina que, quando há um problema na prestação do serviço ou fornecimento do produto, o fornecedor deve corrigi-lo sem impor dificuldades ou atrasos na solução.

Além da falha na entrega, a loja não forneceu um retorno adequado, violando o artigo 6, inciso III do CDC, que garante o direito à informação clara e acessível. A dificuldade em obter respostas por parte da loja resultou prejuízo de tempo, energia e desgaste emocional.

Diante disso, peço que a loja cumpra suas obrigações legais e providencie a entrega imediata do produto correto, sem impor barreiras indevidas. Ressalto que, de acordo com o artigo 49 do CDC, tenho o direito de devolver o item recebido por engano no prazo de até sete dias, porém essa devolução não pode ser utilizada como justificativa para atrasar o envio do produto que efetivamente comprei. EU NÃO TIVE CULPA NENHUMA, E ESTOU SENDO PENALIZADA POR ALGO QUE NÃO É DE MINHA RESPONSABILIDADE.

Ressalto que procurei o SAC no site, para tentar pedir ajuda para o problema com urgência, mas também não encontrei. Espero conseguir resolver o meu problema dentro do prazo por aqui.


Cordialmente,

Cristina S.