Incenso mofados comprados na Kallan Presentes: produto de má qualidade e falta de verificação.

Prezada Carine,

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno que você teve. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme já conversamos anteriormente em nosso atendimento, verificamos cuidadosamente o lote dos incensos massala mencionados, confirmando que estão dentro do prazo de validade (com vencimento em janeiro de *******). Também analisamos outras unidades da mesma marca e lote que continuam em nossa loja, e todas se encontram em perfeito estado, sem registros de mofo ou outras alterações.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), o fornecedor é responsável por defeitos de fabricação, transporte ou armazenamento sob sua guarda. Entretanto, após a compra, o produto passa a estar sob responsabilidade do consumidor, e fatores como umidade, calor, pouca ventilação ou longos períodos de estocagem podem comprometer a integridade de produtos naturais como é o caso dos incensos massala favorecendo o surgimento de mofo.

Recomendamos que, para melhor conservação, os incensos sejam mantidos sempre em local seco, fresco, ventilado e protegido da umidade, especialmente quando guardados por longos períodos. Essas medidas ajudam a preservar o aroma e a qualidade do produto até o fim da validade. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Com apreço,
Equipe Kalan Presentes

Acolho todas as informacoes que me deram e agradeço a atençao, mas como conversamos, acho estranho o fato que esse é o unico incenso que tem mofo, sendo que ele é armazenado com zelo junto dos outros do meu estoque. E tem incensos que adquiri antes desses e estao perfeitos, pois eu conferi todo meu estoque. Caixa por caixa.
Apesar de voces verificarem, voces tem produtos do mesmo lote, mas nao tem exatamente o mesmo produto. Então fica dificil eu acreditar que o produto nao veio ja meio mofadinho. Nao sei isso se deve a proximidade da validade, que tambem nao foi informado no periodo de compra. Mas acho injusto como compradora, esperar um produto em perfeita qualidade e perceber que esta estragado, pois eu tenho o cuidado e carinho com meu cliente, e nao vou oferecer algo que nao esta em perfeita condicao.

Como você gostaria de prosseguir com essa situação? O que podemos fazer?

Passando pra informar que a situação já foi remediada.